過(guò)了“五一”,2020年上半年的假期余額就只剩端午三天了。繼五一假期“試探性”出游后,當(dāng)前,全國(guó)旅游景區(qū)的恢復(fù)情況如何?疫情又給景區(qū)帶來(lái)了哪些變化?
近日,攜程門(mén)票平臺(tái)隨機(jī)對(duì)全國(guó)200多家景區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果顯示:疫情以來(lái),全國(guó)超3成景區(qū)一度閉園60天以上,客流遠(yuǎn)不如之前;但疫情的出現(xiàn),也讓景區(qū)更思變,比如超9成景區(qū)推出了在線預(yù)約服務(wù),且預(yù)約制或在將來(lái)成為游客的一種消費(fèi)習(xí)慣。
全國(guó)35%景區(qū)閉園時(shí)間超過(guò)60天
游客恢復(fù)出游信心成關(guān)鍵
參與問(wèn)卷調(diào)查的景區(qū)中,4A、5A景區(qū)占比達(dá)到65%。自然風(fēng)光型景區(qū)占比41%,主題樂(lè)園型景區(qū)占比20%,人文景觀型景區(qū)占比19%,休閑度假型景區(qū)占比12%。綜合看,受疫情影響,我國(guó)景區(qū)都遭遇了不同時(shí)長(zhǎng)的閉園。調(diào)研問(wèn)卷顯示,35%的景區(qū)閉園時(shí)間超過(guò)了60天,占比最高。其次是閉園50-60天的景區(qū),占比達(dá)到23%。
隨著越來(lái)越多景區(qū)在做好防疫措施下開(kāi)放運(yùn)營(yíng),推動(dòng)市場(chǎng)有序復(fù)蘇成為當(dāng)前景區(qū)們的一大目標(biāo)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),“積極與旅行社、OTA等渠道商建立更廣泛的聯(lián)系和合作,參與營(yíng)銷復(fù)蘇活動(dòng)”,成為最多景區(qū)的選擇,占比為24%。其余依次為“推出免費(fèi)或門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng),刺激客流”;“與渠道分銷商、OTA提前進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)售,減輕現(xiàn)金流壓力”;“與當(dāng)?shù)卣献、參與政府的旅游優(yōu)惠券活動(dòng)”;“針對(duì)復(fù)蘇設(shè)計(jì)和推出應(yīng)景的新產(chǎn)品”。
其中,“推出免費(fèi)或門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)”刺激游客出游,成為當(dāng)下景區(qū)最普遍的手段。調(diào)研結(jié)果顯示,有超過(guò)85%的景區(qū)已經(jīng)出臺(tái)了門(mén)票優(yōu)惠政策,其中21%的景區(qū)更是實(shí)行了免票措施。
對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步恢復(fù),解決哪些問(wèn)題最重要?“游客出游信心得到恢復(fù)”成為選擇比例最高的答案,占比達(dá)到38%。其余為彈性休假促進(jìn)錯(cuò)峰出游、配套行業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)等。
國(guó)內(nèi)90%景區(qū)實(shí)行在線預(yù)約
攜程發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺(tái)”
景區(qū)推出大幅優(yōu)惠,能夠使景區(qū)游客量更快速恢復(fù),但如何解決疫情下的客流管理、出行引導(dǎo)與保障游客安全呢?調(diào)研結(jié)果顯示,在線預(yù)約成為了“常規(guī)武器”,超過(guò)90%的受調(diào)研景區(qū)表示已經(jīng)實(shí)行線上預(yù)約,其中14%的景區(qū)實(shí)行了100%線上預(yù)約,取消了現(xiàn)場(chǎng)售票。
不過(guò),對(duì)于在線預(yù)約這項(xiàng)全新的事物,在現(xiàn)實(shí)操作中仍有不少能夠改進(jìn)的空間。
4月初,攜程就曾針對(duì)景區(qū)提出了6點(diǎn)預(yù)約制倡議。調(diào)研顯示,景區(qū)對(duì)這6點(diǎn)倡議均表示認(rèn)可,其重要程度依次為:實(shí)施在線預(yù)約售票制度,要求游客提前網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約購(gòu)票;實(shí)施大數(shù)據(jù)防控預(yù)警,根據(jù)單日限流量和預(yù)約數(shù)據(jù),提前進(jìn)行客流預(yù)報(bào)、預(yù)警;支持快速入園,憑二維碼直接驗(yàn)證入園,無(wú)需排隊(duì)換票;實(shí)施分時(shí)預(yù)約,支持旅游者通過(guò)OTA或官網(wǎng),預(yù)約不同時(shí)間段分時(shí)入園;實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂退”服務(wù),買(mǎi)票后可隨時(shí)無(wú)條件申請(qǐng)退款,過(guò)期未使用自動(dòng)取消;支持線下票機(jī)購(gòu)買(mǎi),為兒童、老人、無(wú)條件預(yù)約的人群提供便利。
近日,一些省市與攜程合作推動(dòng)實(shí)施“預(yù)約旅游示范工程”,也成為目的地和景區(qū)加快推進(jìn)預(yù)約制建設(shè)的新舉措。目前攜程已發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺(tái)”,全面針對(duì)景區(qū)購(gòu)票、入園、游玩和售后四大環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案,支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。
對(duì)一些不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的游客,攜程等OTA平臺(tái)推出了線下售取票機(jī)——游客可在線下購(gòu)票或者取票,不僅方便了無(wú)法線上購(gòu)票的人群,也實(shí)現(xiàn)了線下無(wú)接觸服務(wù)。目前,攜程的售取票機(jī)已覆蓋全國(guó)景區(qū)近百家。
以浙江為例,莫干山景區(qū)、橫店秦王宮景區(qū)、明清宮苑景區(qū)、夢(mèng)幻谷景區(qū)、西溪國(guó)家濕地公園·周家村等,均已與攜程合作實(shí)現(xiàn)了智慧售取票機(jī)的落地。今年五一期間,莫干山景區(qū)在攜程訂票量同比增長(zhǎng)57%,超過(guò)去年同期。
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,預(yù)約制可以節(jié)約大家的時(shí)間,提高辦事效率,使資源得到更合理、更均衡的配置。即便以后疫情結(jié)束了,預(yù)約制在很多領(lǐng)域也可能會(huì)延續(xù)下去,成為一種習(xí)慣。