熱門(mén)酒店不但可以一晚便宜400元，更有行政客房禮遇可享……看上去“占便宜”的酒店代訂，背后是包括但不限于的被酒店“勸退”、隨時(shí)被刷卡進(jìn)房，甚至是個(gè)人信息失竊的風(fēng)險(xiǎn)。在剛剛過(guò)去的端午假期里，在北京工作的馮然通過(guò)酒店代訂入住北京金茂萬(wàn)麗酒店后坦言，在登記辦理入住時(shí)得知酒店代訂人優(yōu)先登記辦理了入住，并持有房卡可隨時(shí)進(jìn)入房間后，自己和朋友一晚沒(méi)睡踏實(shí)。高端酒店從業(yè)者和律師均提示，此類(lèi)代訂行為隱藏諸多安全隱患，可能會(huì)危及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，建議消費(fèi)者保護(hù)好自身的安全，自覺(jué)抵制酒店代訂行為。
表面的雙重優(yōu)惠
考慮到是很要好的朋友，馮然想帶著來(lái)北京出差的陳芳在北京王府井核心商圈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便敘敘舊，于是便想在王府井商圈附近預(yù)訂酒店。但她發(fā)現(xiàn)，在王府井核心商圈附近，交通較為便利且具有一定品質(zhì)的國(guó)際連鎖酒店價(jià)格并不便宜。“看到每晚1500元左右的價(jià)格時(shí)，我又有些猶豫了。”馮然坦言。
考慮到自己的預(yù)算有限，但是又想和朋友住得好一些，馮然當(dāng)時(shí)就盯上了酒店代訂渠道。馮然登錄閑魚(yú)二手交易平臺(tái)，在輸入“北京酒店”關(guān)鍵詞后，頁(yè)面顯示出眾多低價(jià)酒店代訂產(chǎn)品，包括單一住宿產(chǎn)品、“住宿＋餐飲”套餐等。隨后，馮然聯(lián)系到了其中的一位酒店代訂人阿睿（化名），在他那里預(yù)訂了王府井商圈附近的北京金茂萬(wàn)麗酒店豪華大床房（1間1晚，含雙早）。
馮然介紹，當(dāng)天也在攜程旅行App上查詢(xún)到，北京金茂萬(wàn)麗酒店的豪華大床房（含雙早）價(jià)格為1397元，而通過(guò)酒店代訂人阿睿預(yù)訂該酒店當(dāng)晚同房型，價(jià)格僅為1020元，比旅游平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)惠近400元。“同時(shí)，阿睿還承諾，可以保證我們?nèi)胱【频甑男姓䴓菍樱⑾碛眯姓䴓菍酉挛?—7時(shí)時(shí)段的晚餐。”
據(jù)了解，北京金茂萬(wàn)麗酒店的行政樓層每天下午5—7時(shí)為“happy hour”時(shí)段，酒店在此期間提供簡(jiǎn)單自助晚餐和茶點(diǎn)，供行政樓層住客享用。
看到價(jià)格確實(shí)便宜，并且可以先預(yù)訂酒店房間，然后再到閑魚(yú)平臺(tái)上確認(rèn)付款，在一系列詢(xún)問(wèn)過(guò)后并確認(rèn)可以安全交易后，馮然便通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)在酒店代訂人阿睿那里下了訂單。
被提前拿走的房卡
但在入住之后，馮然的不安涌上心頭，她突然意識(shí)到：阿睿自己先登記辦理了入住，可以隨時(shí)刷房卡進(jìn)入房間。反而，沒(méi)有辦理入住登記的好友陳芳才是“黑戶(hù)”。馮然坦言，“當(dāng)我在前臺(tái)辦理完入住登記之后發(fā)現(xiàn)，我和代訂人阿睿是實(shí)際登記在酒店前臺(tái)的入住客人，而好友陳芳無(wú)法再進(jìn)行入住登記，畢竟一個(gè)房間只允許登記兩位入住客人”。
到達(dá)房間后，馮然一直對(duì)代訂人提前拿走房卡一事感到不安。在進(jìn)入房間后，馮然和陳芳做的第一件事，就是在房間內(nèi)的各個(gè)角落檢查是否有針孔攝像頭存在。馮然表示，之前看過(guò)很多住店客人在房間查到攝像頭的新聞，由于不知道代訂人阿睿是否來(lái)過(guò)房間，因此無(wú)法十分放心地入住。到了晚上，則又擔(dān)心有人會(huì)突然刷房卡進(jìn)入房間，遂將房門(mén)進(jìn)行二次上鎖。
也正因?yàn)榉块g被陌生人提前開(kāi)好，沒(méi)有登記的陳芳甚至都不敢出屋，生怕被酒店服務(wù)人員問(wèn)到泄露身份。馮然表示，因?yàn)閳D一時(shí)便宜，甚至還遭到了好友的埋怨，因此兩人入住的體驗(yàn)并不好。
“此類(lèi)代訂隱藏著諸多安全隱患，可能會(huì)危及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。”有酒店業(yè)者分析道，代訂人先辦理入住、領(lǐng)取房卡后，可以在入住人到達(dá)酒店前進(jìn)入預(yù)訂房間，安置攝像頭等設(shè)備；或在入住人白天離店期間，潛入房間實(shí)施不法行為等；亦或是代訂人用自己登記入住的身份從事危險(xiǎn)行為，舉報(bào)未登記的入住者侵犯其入住權(quán)益等。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏表示，理論上，所有住店客人必須進(jìn)行信息登記，與公安系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，不然會(huì)存在眾多安全隱患。住店客人登記信息的措施可以確保酒店能夠提供安全的住宿環(huán)境，并在必要時(shí)向執(zhí)法部門(mén)提供相關(guān)信息以協(xié)助調(diào)查。同時(shí)，該做法也有助于降低不法分子在酒店活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，有助于尋找失蹤人員或應(yīng)對(duì)緊急情況。
面臨被“勸退”的風(fēng)險(xiǎn)
作為實(shí)際入住人的陳芳，雖然進(jìn)入了酒店房間，但仍可能會(huì)面臨被酒店“勸退”。北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉表示，因?yàn)橄M(fèi)者不是登記的入住人，因此可能會(huì)被酒店方拒絕入住或被要求離開(kāi)酒店。另外，由于消費(fèi)者與酒店沒(méi)有合同關(guān)系，屬于擅自進(jìn)入，酒店對(duì)其不承擔(dān)部分僅針對(duì)客戶(hù)的保護(hù)義務(wù)。
“在酒店入住的過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)便是實(shí)名登記。”一家國(guó)內(nèi)大型連鎖酒店負(fù)責(zé)人提到，如果酒店發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者存在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名登記的現(xiàn)象，會(huì)致電要求實(shí)名登記，如果該消費(fèi)者拒不登記，酒店會(huì)立即與相關(guān)部門(mén)報(bào)備，請(qǐng)求協(xié)助。
“客觀來(lái)說(shuō)，任何酒店都存在此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，即使酒店公共區(qū)域、電梯、樓道均有監(jiān)控覆蓋，但如果消費(fèi)者想帶同行人直接入住房間，是絕對(duì)有可能的。當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到酒店大堂時(shí)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者需要什么幫助，而此時(shí)也在側(cè)面核實(shí)該消費(fèi)者的身份。”上述酒店負(fù)責(zé)人解釋道。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎也表示，如果是消費(fèi)者故意逃避登記身份信息，導(dǎo)致酒店被處罰，在這種情況下，酒店便可以起訴該消費(fèi)者，要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。諸如此類(lèi)的現(xiàn)象，便極易產(chǎn)生代訂人與實(shí)際入住人之間的糾紛。
趙虎還提示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，確保自身權(quán)益和信息安全十分重要，酒店代訂屬于違法行為，一旦被發(fā)現(xiàn)須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，建議消費(fèi)者不要使用此類(lèi)服務(wù)，盡量選擇正規(guī)的旅游平臺(tái)及酒店官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。（吳其蕓）
