近期，游客張先生反映，他在網(wǎng)絡(luò)直播間報名前往張家界、湘西旅游，遭遇行程縮水、頻繁購物、兜售不明藥物，“這樣遲早會把張家界、湘西的形象毀掉。”
8月中旬，記者通過直播間報名“純玩團(tuán)”，進(jìn)行了一次5天4晚的暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參觀時間縮水一半，游客被反復(fù)送進(jìn)購物店，還因購物量少被導(dǎo)游嘲諷；在古丈縣夯吾苗寨一處暗房，“神醫(yī)”兩三秒就能通過手相、舌苔診斷病情，男游客普遍腎虛，女游客普遍子宮肌瘤，并且都有患癌風(fēng)險，以此兜售數(shù)千元、數(shù)萬元的“神藥”保健品。
最后一站的珠寶店，老板突然斥責(zé)員工“過分購物擾亂旅游”，命令員工“所有珠寶一律一折送給游客”，只求游客“在高速路口遇到文旅局抽查時給好評”。這些動輒數(shù)萬、數(shù)十萬的珠寶首飾，砍到1000多元還能贈送倆吊墜。有游客笑稱“這是唱雙簧反向推銷”。
8月19日，記者將相關(guān)情況反饋給了張家界文旅局及古丈縣文旅局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局。
參觀縮水游客被反復(fù)推銷，購物量少會遭導(dǎo)游嘲笑
在抖音平臺，有上百個直播間推薦張家界至鳳凰古城的旅游線路。一個名為“張家界—天門山鳳凰旅游專場”的直播間，主播宣傳一款價格1350元（原價4599元）的產(chǎn)品，玩5天住4晚，是無自費、無強(qiáng)制購物的“純玩團(tuán)”。
下單后，客服人員添加記者微信，并不斷發(fā)來“內(nèi)部通知”，聲稱“馬上要漲價”，催促記者確定行程。記者對行程表示疑問，對方發(fā)來了詳細(xì)的宣傳冊。
宣傳冊宣稱，行程贈送2餐特色餐，住宿豪華型酒店；夜宿鳳凰古城的次日，早餐后游覽古城時間不低于2小時；全程購物點只有一處生活超市。
在另一場直播中，有網(wǎng)友詢問是否包含機(jī)票、火車票費用。主播稱為了保證旅游體驗不包含這些交通費用，“就是不想你去購物。你也不想跟導(dǎo)游斗智斗勇，不想看導(dǎo)游臉色。全國各地包路費的（團(tuán)），都會耍臉色、購物的。”
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，到達(dá)張家界簽訂旅游服務(wù)合同的旅行社，并非直播間對應(yīng)的旅行社，每人要額外繳納50元保險費用。
第一天未安排觀光旅游，第二天、第三天參觀張家界森林公園、天門山等景區(qū)；第四天上午在珠寶店、特產(chǎn)超市購物至下午1點，下午游覽芙蓉鎮(zhèn)一小時，當(dāng)晚8點到達(dá)鳳凰古城，游客自行安排活動；第五天早上6點半，游客乘車前往古丈縣夯吾苗寨，并無“早餐后游覽古城不低于2小時”的游覽項目。
在夯吾苗寨，導(dǎo)游進(jìn)行一小時的茶產(chǎn)品、銀器、苗醫(yī)宣傳后，將乘客帶往一處“銀器合作社”購買銀器，部分游客被帶進(jìn)一處暗房購買苗藥；午飯后，游客被帶往一處珠寶店購物。此后，原本還有一站“贈送”的購物點，全團(tuán)游客一致表示放棄，行程結(jié)束。
直播間里宣傳的“玩5天，只一處購物”，實際上景點游覽時間只有兩天半。
整個行程過程中，先后換了三個導(dǎo)游接力帶團(tuán)。第一段的導(dǎo)游，在大巴車上多次明確表示購物與他的收入掛鉤，每人購物標(biāo)準(zhǔn)不低于2000元，他可以拿到3%到5%的提成。導(dǎo)游反復(fù)表示不強(qiáng)迫購買，但要求游客與導(dǎo)游要相互尊重，“我最討厭有人跟我玩嘴，有些人演技比國際影星都好。你讓我難受，我也可以讓司機(jī)故意繞路，耽誤時間讓你們難受。但我不想這樣做，沒意思。”
在張家界翡翠館、土特產(chǎn)超市，購物持續(xù)到中午1點，不少游客購買了商品。但在離開商場的大巴車上，導(dǎo)游卻認(rèn)為團(tuán)隊購物太少，“我都沒敢從正門出來，不敢見人。不知道你們感覺怎么樣，我出來的時候，恨不得打個地洞出來。”
餐食太差讓客服震驚，記者直播間反饋后被踢出并拉黑
這款旅游產(chǎn)品在上述直播間宣傳了一個多月，價格在8月15日漲至1480元。但主播的宣傳未變，一直是“0自費”“無購物”“吃得好住得好”，每次都是“最后一天”“還剩三個名額”“今天下單，免費升級酒店”。
主播稱，對下單的游客全程升級酒店，市區(qū)兩晚為五鉆酒店、品牌連鎖酒店，健身、休閑功能齊全，武陵源景區(qū)住山頂，酒店可看云海，到鳳凰古城住千元級別的“千年吊腳樓酒店”，每頓正餐標(biāo)準(zhǔn)為30元每人。
實際情況并非宣傳中的那樣。除了首晚住宿在正常的酒店，其他幾天均是被安排在民房改造的客棧、民宿，“鳳凰古城1000元的千年吊腳樓”變?yōu)榘肷狡碌暮喡袼蓿块g內(nèi)只有兩張單人床和一個床頭柜，墻面只粉刷了三面。
而餐食方面，清炒包菜、蒸南瓜、炒胡蘿卜絲、梅菜蒸肉、冬瓜排骨湯、竹筍肉片干鍋、鴨肉干鍋是中晚餐固定菜式，早餐則是清湯白粥、饅頭、面條、榨菜，每人一個雞蛋。離開鳳凰古城的早餐，每人打包一份饅頭、豆奶、雞蛋，隨車帶著。
“但凡做得有味道能下飯，讓我們多吃一碗米飯也行。素菜像白水煮的，沒有油，湯里兩三塊排骨，盤子里七八片肉不夠每人一筷子，鴨子鍋每頓都剩下，沒人下第二筷。不管在哪里吃，天天一個樣，像廚師在跟團(tuán)走。”游客王女士開玩笑說，只有第一次購物之后，像獎勵一樣增加了一個炒臘肉。
來自安徽的李女士說，他們一家?guī)卓诿刻於家c外賣加餐，“肚子里沒油水，孩子受不了。每天趕場一樣到處趕路，餓得心發(fā)慌。想著最后一天總該吃點好的吧，結(jié)果早上連咸菜也不給了。”
行程結(jié)束前后，記者又多次進(jìn)入上述直播間，發(fā)現(xiàn)主播還是同樣的宣傳說辭，“我們不做低價團(tuán)，跟著我們吃得好住得好”。
8月18日，記者進(jìn)入直播間詢問餐飲和住宿情況，主播依舊宣傳：“今天下單，全程升級五鉆酒店，武陵源住索道邊看云海，鳳凰古城住1000多元一晚的千年吊腳樓。”
記者表示自己正在主播宣傳的旅游團(tuán)中，吃住條件不是宣傳的那樣。隨后，記者被踢出直播間并拉黑賬號。
8月20日，記者更換賬號進(jìn)入直播間，主播宣傳內(nèi)容沒變。記者詢問，產(chǎn)品宣傳冊中標(biāo)注了一處購物，實際行程購物情況怎樣。主播回復(fù)：“只在天門山上有一處特產(chǎn)商店，不算購物。我們這個價格不做購物。你要是選擇那些八九百兩個人的，才知道什么是購物。”
記者向客服發(fā)送照片，反饋了餐飲和住宿問題�？头硎菊痼@：“我們交的是300元每桌的餐費，每人30元的標(biāo)準(zhǔn)，就給你們吃這些？怎么會吃成這樣？”
這名客服人員稱，會向公司匯報。
截至發(fā)稿，記者未收到匯報后的反饋。
男的腎虛女的子宮肌瘤，“神醫(yī)”以癌變威脅推銷萬元“神藥”
行程的最后一天，游客一早被送往古丈縣夯吾苗寨，由村里的“阿妹”接力帶進(jìn)村游覽。
經(jīng)過《兩只老虎》對唱、觀看婚俗表演流程之后，游客被帶入一家農(nóng)戶。阿妹用一個多小時講解了茶葉、銀杯、銀碗、苗藥的神奇功效，現(xiàn)場推銷茶葉、銀器，之后表示有3個名額請苗醫(yī)幫忙診病。
隨后，游客被帶進(jìn)銀器銷售“合作社”。這是一處銀器商場，每克銀的價格在36.9元，一件物品動輒數(shù)千、上萬元。期間，記者看到一名游客質(zhì)疑被騙，現(xiàn)場撥打12345投訴。
記者上前圍觀時被阿妹拉走，跟著她進(jìn)入商場頂頭一處暗房內(nèi)。這里有六七位“苗醫(yī)”坐診，一位“資深苗醫(yī)”接待了記者和另一名女游客。
他讓兩人同時伸出手掌，查看兩三秒之后，他開始詢問女游客的病癥，并總結(jié)病因。他認(rèn)為女游客有甲狀腺結(jié)節(jié)、子宮肌瘤、胰腺功能衰竭等病癥，根源是肝管堵塞，“已經(jīng)到了不能不治的程度，再耽誤就是肺部結(jié)節(jié)，甚至癌變。我這剛好有三種藥丸，連吃4個月就好，每個月3200元。”
記者主動表示，自己有腸炎、胃炎和頸椎病，希望他仔細(xì)看看。李某奇不耐煩地說他已經(jīng)看清掌紋，稱記者除了頸椎病、腸胃病，還有心臟梗塞，已經(jīng)心源性浮腫。這些病癥的根源是腎虛。
他同樣給記者開出三種藥丸，4個月需要13000多元，可以治愈上述的心臟病、頸椎病、腎虛。
記者表示，第一次聽說腎虛導(dǎo)致胃病和頸椎病，希望寫個病例、做個診斷結(jié)論，以免服藥4個月后，雙方對治療效果發(fā)生分歧。男子則表示“人要講良心，醫(yī)生都是講醫(yī)德的”，并且以“一旦癌變，什么藥都沒用了”的說辭，催促記者轉(zhuǎn)賬。
為打消記者的疑慮，他現(xiàn)場表演按壓穴位逼出濕氣的“絕技”。他在記者雙腕、后腦、肩膀、頭頂分別按壓，之后掀起記者后背的衣服，邀請其他游客見證“出痧”。有游客在旁邊驚嘆“真的紅了，有紅印子”。
記者注意到，他掀起記者衣服之前，悄悄將衣服在手中捏成團(tuán)，使勁壓著記者的皮膚，像刮痧一樣使勁刮上去。
男子還打開手機(jī)相冊，向記者展示“苗醫(yī)中醫(yī)師（高級）”證書。他還說：“要是在清朝，你這是康熙皇帝的待遇，我祖輩是給苗王看病的。”一晃而過的證書上，男子名叫李某奇。
李某奇開出的三種藥丸，包裝盒上的成分表內(nèi)容類似。記者提出質(zhì)疑，花一萬多元買藥，至少應(yīng)該知道自己買的是什么成分的藥。
一旁等著收款的工作人員表示，柜臺里所有藥瓶上的配料表都是一樣的，“大同小異，是公司隨便印的。苗醫(yī)只賣藥不賣方，藥方保密。”
出游之前，記者因脖頸紅疹曾在兩家醫(yī)院被確診為帶狀皰疹。記者故意指著脖子，詢問李某奇是什么病。他伸手摸了一下，稱這是蚊蟲叮咬，或者是毛巾太硬劃傷了皮膚。記者表示已治療半月，他又改口稱是“濕疹，濕氣太重了”。
一旁的阿妹說，李某奇是有執(zhí)照的正經(jīng)醫(yī)生，每天都在醫(yī)院急診上班，“不是江湖騙子”。
這時，李某奇追到記者跟前催促：“你不治療的話，癌變了你就知道了。”
記者發(fā)現(xiàn)，旅游團(tuán)有十多人被帶進(jìn)暗房就診，遠(yuǎn)超阿妹所說的“僅有3個名額”。一位阿姨告訴記者：“他說我是子宮肌瘤，代謝功能差，每個月要吃800多塊錢藥丸。說我兒子是腎虛。發(fā)現(xiàn)這些女的就被診斷成子宮肌瘤，男的就是腎虛。”
店老板“怒斥推銷”后反向賣珠寶，游客感嘆“會把旅游形象毀掉”
最后一天行程，游客被帶入古丈縣一處高架橋下，這里有一處珠寶翡翠場館。這一段的導(dǎo)游提醒游客，這些商品比較貴，不是喜歡就可以買的，“你們買不買跟我沒關(guān)系，要理性消費。”
場館人員將大家引進(jìn)房間介紹翡翠知識。突然，一名男子闖入房間叫停員工的宣傳。男子自稱姓陳，是店老板。他吩咐工作人員：“今天對這個團(tuán)不做推銷。帶他們隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，時間夠了就可以走。”
陳老板詢問大家這幾天的旅游體驗。之后斥責(zé)說：“現(xiàn)在的旅游團(tuán)，看景點走馬觀花，在購物店時間比逛景區(qū)還多，不買還被導(dǎo)游甩臉色，旅游界都被搞亂了。我這次就是來自查自糾。”
陳老板表示，最近湘西州、古丈縣文旅局進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法，對旅游購物亂象開展一個月的整治行動，將取締10家購物店，只保留3家，“每個團(tuán)離境的時候，他們會在高速路上車抽查、問卷調(diào)查，希望大家到時候幫我們好評。”
陳老板的發(fā)言引發(fā)旅游團(tuán)熱烈掌聲。之后，他將大家?guī)У揭惶?ldquo;精品館”，表示大家可以隨便逛逛就可以離開。記者發(fā)現(xiàn)，這些翡翠產(chǎn)品未標(biāo)價。
幾分鐘后，陳老板再次走進(jìn)房間，指示工作人員：“如果現(xiàn)場任何一個人有喜歡的東西，今天全部一折送給他們。我說的算，我給你簽單。”
現(xiàn)場游客開始涌動，挑選中意的產(chǎn)品。工作人員翻出價簽，游客們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品動輒都是數(shù)萬元、數(shù)十萬元。一名阿姨選中一款標(biāo)價36000的手鐲，按照一折價格為3600元，陳老板又主動拿出一款翡翠吊墜贈送。
“最后1500元拿下來，還外帶兩個吊墜。他闖進(jìn)房間那一番話真說到我心里了，但是一打開價簽，動不動都是幾萬塊的東西，品相也就那樣，我就意識到這又是套路，是唱雙簧呢。”走出場館，這位阿姨笑著告訴記者。
在大巴車上，得知最后一站“贈送”的土司府景點也是購物站，游客們一致要求結(jié)束行程。一位河南女士說：“買點就買點吧，就當(dāng)支援鄉(xiāng)村建設(shè)了。但第一個導(dǎo)游每天都是拿話逼著你買東西，沿途風(fēng)土人情啥都不講。我一天都待不下去了，心里可想回家”。
另一位女士接過話題：“套路太多了，錢被商人賺走，村民沒落到實惠。旅游的旺季他們還這樣做，會把張家界旅游毀掉的。我會如實告訴親朋好友的。”
8月19日，記者聯(lián)系夯吾苗寨銀器合作社，表示購買的銀器比電商平臺同款貴了一倍，希望退貨。客服人員表示：“是你自愿購買的，不接受無理由退貨。”
記者先后以游客和記者身份聯(lián)系張家界市場監(jiān)管局、古丈縣文旅局、古丈縣衛(wèi)健局反饋相關(guān)情況。古丈縣文旅局工作人員介紹，夯吾苗寨景區(qū)和銷售銀器的合作社都是私人企業(yè)經(jīng)營，當(dāng)?shù)卮逦�、鄉(xiāng)鎮(zhèn)并未占股，“主要為村里提供就業(yè)，帶動消費，創(chuàng)造稅收。他們是自由定價，如果明碼標(biāo)價了，是合理的。但我們可以去幫你協(xié)商。”
張家界市場監(jiān)管局、古丈縣衛(wèi)健局工作人員表示，將對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。（來源：封面新聞）
