今天,國家鐵路局發(fā)布公告稱,將于2025年10月16日正式開通運行12327全國鐵路監(jiān)督熱線(簡稱12327熱線)。12327熱線作為鐵路服務監(jiān)督專用電話號碼,是政府監(jiān)督熱線,主要受理鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策咨詢等事項。
12327熱線運行期間,工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務,全天候提供自助語音服務。同步運行鐵路監(jiān)督郵箱12327@nra.gov.cn。