冬季供熱是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)、關(guān)系群眾冷暖、關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重大民生工程，也是重要的民心工程。市住建局堅(jiān)持全周期謀劃，全鏈條監(jiān)管，系統(tǒng)性推進(jìn)。在各相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作下，大連市各級(jí)供熱管理部門(mén)和供熱企業(yè)攻堅(jiān)克難、主動(dòng)作為，“冬病春治”工作平穩(wěn)推進(jìn)，各項(xiàng)工作已進(jìn)入收尾階段。

　　4萬(wàn)塊遠(yuǎn)傳測(cè)溫表“緊盯”百姓冷暖

　　扎實(shí)開(kāi)展“兩檢測(cè)一保障”（即管網(wǎng)、熱源檢測(cè)和燃煤供應(yīng)保障）。上年度供熱期結(jié)束后，各地區(qū)供熱管理部門(mén)立即組織供熱企業(yè)開(kāi)展管網(wǎng)檢測(cè)和熱源檢測(cè)，啟動(dòng)供熱設(shè)施設(shè)備維修改造，全市共完成管網(wǎng)改造213公里、維修鍋爐142臺(tái)、維修換熱站355座；全市燃煤總需求量為306萬(wàn)噸（不含三大電廠(chǎng)），目前已完成儲(chǔ)煤236萬(wàn)噸，儲(chǔ)煤率77%，超額完成9月底儲(chǔ)煤達(dá)到60%的目標(biāo)任務(wù)。

　　積極推進(jìn)智慧供熱監(jiān)管。市住建局牽頭建立智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)，按照每0.6萬(wàn)平方米供熱面積布設(shè)1塊測(cè)溫表的標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)均衡部署遠(yuǎn)傳測(cè)溫點(diǎn)，今年新增6000塊遠(yuǎn)傳測(cè)溫表，總數(shù)達(dá)到4萬(wàn)塊，目前各地區(qū)均已完成組織安裝和對(duì)接調(diào)試工作。

　　積極開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖工作，各地區(qū)供熱管理部門(mén)主動(dòng)開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)和入戶(hù)走訪(fǎng)相結(jié)合的方式，累計(jì)走訪(fǎng)7117戶(hù)居民，收集整理關(guān)于供熱溫度、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的反饋意見(jiàn)，并組織供熱企業(yè)采取清洗地?zé)峁艿�、加裝門(mén)窗密封條等具體措施，切實(shí)為2087戶(hù)家庭解決實(shí)際問(wèn)題，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　11月1日讓市民家里暖氣提前熱起來(lái)

　　切實(shí)將“兩檢測(cè)一保障”落到實(shí)處。各地區(qū)供熱管理部門(mén)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)的鍋爐、管網(wǎng)等開(kāi)展再排查，尤其重點(diǎn)關(guān)注對(duì)今年拆爐并網(wǎng)企業(yè)、新并網(wǎng)小區(qū)等供熱狀況發(fā)生變化的企業(yè)，確保供熱前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，堅(jiān)決避免供熱期內(nèi)出現(xiàn)故障等現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)按月落實(shí)煤炭?jī)?chǔ)備，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查煤炭到場(chǎng)情況，對(duì)儲(chǔ)煤量在平均線(xiàn)以下的企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注，確保煤炭?jī)?chǔ)備充足，明年元旦前達(dá)到80%，春節(jié)前達(dá)到100%。各地區(qū)政府要落實(shí)應(yīng)急儲(chǔ)煤，以防小企業(yè)煤炭短供斷供。

　　全面抓好冷態(tài)試運(yùn)行和熱態(tài)試運(yùn)行。供熱初期投訴往往較為集中，投訴的主要原因?yàn)榕瘹獠粺帷?1月1日讓市民家里暖氣提前熱起來(lái)，在11月2日至4日期間，要通過(guò)暢通服務(wù)電話(huà)、增加維修人員數(shù)量和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等多種舉措，將試運(yùn)行期間暴露出的問(wèn)題全部解決掉，確保11月5日供熱進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。全市熱電聯(lián)產(chǎn)和500萬(wàn)平方米以上供熱企業(yè)，已在10月18日起冷態(tài)試運(yùn)行，要在10月25日起熱態(tài)試運(yùn)行；其他企業(yè)10月20日起冷態(tài)試運(yùn)行，10月30日起熱態(tài)試運(yùn)行。11月1日，全市所有供熱企業(yè)完成熱態(tài)試運(yùn)行調(diào)試，進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。市住建局從11月1日開(kāi)始，通過(guò)智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)全天候調(diào)度，逐個(gè)企業(yè)核查運(yùn)行情況，對(duì)未進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行的企業(yè)將進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)提前、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為今冬供熱期打造一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　頂格處罰擅自停供不連續(xù)達(dá)標(biāo)運(yùn)行

　　市住建局將繼續(xù)按照日調(diào)度工作機(jī)制，實(shí)時(shí)分析投訴、輿情以及智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)低于20℃測(cè)溫點(diǎn)等情況，對(duì)于問(wèn)題較為集中的地區(qū)，將倒查換熱站供回水溫度曲線(xiàn)；發(fā)現(xiàn)換熱站運(yùn)行異常的，轉(zhuǎn)至各屬地供熱部門(mén)核查；核查結(jié)果確定為供熱企業(yè)責(zé)任的，將列為月度不合格企業(yè)。市、區(qū)兩級(jí)供熱管理部門(mén)將利用智慧供熱平臺(tái)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、投訴監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)三種監(jiān)管手段，持續(xù)保持供熱監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)于擅自停止供熱、不連續(xù)達(dá)標(biāo)運(yùn)行等漠視、侵害群眾利益的供熱企業(yè)將繼續(xù)落實(shí)頂格處罰，并列入重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)管名單。對(duì)上年度供熱期問(wèn)題較為集中的供熱企業(yè)和住宅小區(qū)，以及供熱初期、末期及寒流、節(jié)假日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，通過(guò)預(yù)判式調(diào)度，切實(shí)避免出現(xiàn)問(wèn)題。

　　各地區(qū)政府要加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要全面推行供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話(huà)，及時(shí)處理群眾反映的各類(lèi)供熱問(wèn)題，通過(guò)在每個(gè)單元張貼宣傳單、在小區(qū)業(yè)主群主動(dòng)亮明身份受理供熱訴求等途徑，讓用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能想到企業(yè)、找得到企業(yè)，力爭(zhēng)將投訴在企業(yè)內(nèi)部精準(zhǔn)、快速解決。供熱期開(kāi)始，市住建局將定期在《大連日?qǐng)?bào)》上發(fā)布紅黑榜，向社會(huì)公布全市供熱企業(yè)萬(wàn)平方米投訴率排名。年度供熱質(zhì)量考核評(píng)估將結(jié)合紅黑榜進(jìn)行量化打分排名。（大連新聞傳媒集團(tuán)記者 吉存）