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機(jī)票代退:有人編造虛假理由騙取航司全額退票款

2024-04-18 10:53:33      來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)

據(jù)4月16日《北京青年報(bào)》報(bào)道,目前根據(jù)航空公司的規(guī)定,因個(gè)人原因退改機(jī)票的費(fèi)用低則幾百元,高的可能要上千元甚至幾千元,而針對(duì)乘客“生病”或“死亡”等特殊原因,會(huì)給予全額退款。個(gè)別“代理退票”商家從中看到“商機(jī)”,還有人發(fā)帖傳授經(jīng)驗(yàn),不惜編造虛假理由騙取航司的全額退票款。

不少旅客因臨時(shí)有事無(wú)法出行,就會(huì)選擇機(jī)票退改,航司也有相應(yīng)的規(guī)則滿足旅客非自愿退改訴求。今年初,部分航司還降低了退改費(fèi)率、擴(kuò)大了免費(fèi)退改范圍,獲得輿論肯定。然而,航司的“全額退款”政策被一些不良商家盯上,后者通過在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上打出“機(jī)票代退”服務(wù)招攬生意,賺取代理服務(wù)費(fèi)。

這種“機(jī)票代退”服務(wù)對(duì)退票旅客而言很有誘惑力,只需花費(fèi)幾百元的退票代理費(fèi),就有望拿到幾千元的全額退票費(fèi)用,看上去很“劃算”。商家還承諾“不成功,不收費(fèi)”,有店鋪顯示“已售1萬(wàn)+”。但旅客可能面臨退票不成功的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露等不少隱患。

比如,有旅客在付費(fèi)并提交個(gè)人信息后,商家拖延辦理,直到臨近起飛才通知無(wú)法退費(fèi),導(dǎo)致機(jī)票錢被全額扣掉。即便商家承諾“不成功,不收費(fèi)”,但旅客的損失依然不小。更為重要的是,旅客提交給商家的個(gè)人信息包括身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等重要隱私是否有安全保障,還要打個(gè)問號(hào)。

另外,很多旅客不知道的是,這類商家其實(shí)是通過造假方式的退票,即偽造旅客“生病”或“死亡”證明,鉆航司管理漏洞。這種“被死亡”不免讓人感到晦氣,也可能為旅客以后再在該航司購(gòu)票帶來(lái)不便。換言之,網(wǎng)上所謂的“機(jī)票代退”實(shí)際上是一種造假生意。而這種“造假生意”涉嫌詐騙,即偽造“死亡”證明騙取航司財(cái)物。從法律角度看,一旦案值達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn),商家可能構(gòu)成相關(guān)犯罪;即便沒有達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn),商家仍可能涉嫌違反治安管理相關(guān)規(guī)定。同時(shí),商家如果偽造相關(guān)證明,還可能涉嫌構(gòu)成刑法規(guī)定的偽造、變?cè)、買賣國(guó)家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪。

對(duì)此,相關(guān)部門不僅要引導(dǎo)旅客通過正規(guī)渠道退票,航司也要進(jìn)一步彌補(bǔ)管理漏洞,不給造假退票的行為任何機(jī)會(huì)。目前,有航司已發(fā)現(xiàn)這類造假情況,開始提高就醫(yī)證明材料門檻,審核醫(yī)院資質(zhì)和執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格等信息,希望能遏制這種造假生意。

這種造假生意的出現(xiàn),也提示航司機(jī)票退改服務(wù)要進(jìn)一步優(yōu)化。正是因?yàn)椴糠趾剿、第三方平臺(tái)的退票規(guī)則不盡合理,票務(wù)服務(wù)水平有待提升,給有退改需求的旅客造成了諸多不便,進(jìn)而才給了不良商家趁機(jī)造假牟利的機(jī)會(huì)。一旦正規(guī)渠道能降低旅客退票成本,歪門邪道的造假生意自然難有機(jī)會(huì)。

此前,不少網(wǎng)友曾提出希望航司合理收取退票手續(xù)費(fèi)的建議,有關(guān)管理部門對(duì)此回復(fù)稱,在積極優(yōu)化退改規(guī)則,將切實(shí)提升票務(wù)服務(wù)水平。鑒于這種造假生意觸碰法律紅線,從相關(guān)平臺(tái)到電商主管部門,也要強(qiáng)化對(duì)“機(jī)票代退”的打假,采取屏蔽關(guān)鍵詞、下架違規(guī)服務(wù)甚至封店等處置,以凈化網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)好各方的權(quán)益。

(來(lái)源:工人日?qǐng)?bào))

[責(zé)編:金華]

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