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多買一站就有票?高鐵票源分配需探求“更優(yōu)解”

2024-04-23 12:10:22      來源:燕趙晚報

近日,蔣女士購買5月1日高鐵車票時發(fā)現(xiàn),選擇買“武漢—天津”沒票,多買一站選“武漢—唐山”卻有票。針對“長途余票充足,短途區(qū)間票無票”的情況,12306客服表示“會優(yōu)先滿足長途旅客”,乘客可以選擇候補或“買長乘短”,但未乘區(qū)間票款不退還。今年春運期間,針對旅客質(zhì)疑的“強制買長乘短”問題,12306曾多次回應(yīng),稱不建議“買長乘短”和“買短乘長”,但受制于客運調(diào)度和系統(tǒng)算法,官方建議始終無法落實,在實際操作中旅客依然被迫“買長乘短”。

每到節(jié)假日、黃金周等出行高峰期間,由于出行人數(shù)太多,車票供給不足,火車票就面臨“一票難求”的困境。與此同時,部分線路存在“長途余票充足,短途區(qū)間票無票”的情況,于是為了買到車票,部分旅客被迫采取了“買長乘短”的方式,雖然多花了錢,但是好在能夠買到票。不過,對于旅客來講,這似乎有些不公平,畢竟自己要提前下車,不會坐到終點站,卻要多花錢買票,感覺成了“冤大頭”。

此前,中國鐵路曾發(fā)文介紹,“在運能階段性緊張時,會把長途列車的票額,優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點站的長途旅客,以實現(xiàn)運力資源利用的最大化。”可見,該模式是盡可能讓長途旅客優(yōu)先買票,而在長途票額充足時,鐵路部門會根據(jù)需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放,自動分時段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站,滿足短途旅客需求。由于余票不定時放出,所以,短途旅客只能采取候補方式“撿漏”,或者選擇“買長乘短”。

受制于高峰期的運力不足,鐵路部門實則無法滿足所有旅客的購票需求,只得退而求其次,優(yōu)先滿足長途旅客的需求,而讓短途旅客“拼運氣”。對于此種模式,可以理解為長途旅客的出行難度較大,而短途旅客可通過其它方式解決,諸如乘坐客運汽車、自駕車、拼車等。不過,高峰期其它交通工具也存在類似問題,部分短途旅客受限于客觀條件,乘坐火車更方便,所以就只好“買長乘短”。

鐵路部門無法徹底解決“買長乘短”問題,旅客又不甘心多花錢,且認為有些不公平,多有投訴。所以,鐵路部門需要正視旅客的訴求,在資源利用和購票公平之間取得平衡,通過技術(shù)手段提升票務(wù)系統(tǒng)的智能化水平,利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來分析旅客的出行規(guī)律,更準確地預(yù)測客運需求。同時,制定更合理的票務(wù)分配策略,可采取調(diào)整優(yōu)化算法、增加臨時短途車次、按比例分配長短票源等措施,探求“更優(yōu)解”,以緩解長途旅客與短途旅客之間的購票矛盾。

鐵路畢竟運輸承載力有限,不是旅客出行的唯一選擇,各地需要重視“大交通”建設(shè),將鐵路、公路、航空、水運等連接起來,打造無縫交通網(wǎng)絡(luò),共享客運資源,為旅客提供更多元的出行方案。同時,鼓勵市場化競爭,支持短途旅客采取自駕、拼車、租車等方式出行,以更好地分流客運,緩解鐵路運輸壓力。

[責編:金華]

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