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導(dǎo)游“訓(xùn)話式”引導(dǎo)消費(fèi) 旅游團(tuán)如何良性發(fā)展?

2024-04-26 12:18:43      來源:紅網(wǎng)

近日,一名報(bào)團(tuán)云南6日游的游客上傳了一個(gè)導(dǎo)游“訓(xùn)話式”引導(dǎo)游客消費(fèi)的視頻,視頻中的導(dǎo)游大放厥詞,直言如果不進(jìn)行消費(fèi),會(huì)讓游客們不平安地結(jié)束行程。游客拍攝的角度十分隱蔽,極力避免被發(fā)現(xiàn),這已然變成赤裸裸的威脅。該事件也引起大家的廣泛的關(guān)注,同時(shí)也拋出一個(gè)問題:為什么旅游團(tuán)亂象屢禁不止,怎樣才能營造一個(gè)良好的旅游團(tuán)環(huán)境?

出去旅游,開心放松是大家共同的追求。為了安全有所保障,同時(shí)在旅行途中有一群同伴,旅游團(tuán)成了許多人出行的選擇。游客們通過向旅游團(tuán)繳納一定的抱團(tuán)費(fèi),成為旅游團(tuán)成員。同時(shí),旅游團(tuán)方面負(fù)責(zé)游客往返的交通、前往景點(diǎn)參觀、購買保險(xiǎn)等。從加入旅游團(tuán)那一刻開始,游客和旅行團(tuán)雙方之間便形成一種平等的關(guān)系,無論從何種角度分析,旅游團(tuán)方都不能強(qiáng)迫游客們做什么。除此之外,由于受制于雙方建立在金錢之上的關(guān)系,旅游團(tuán)還需要對游客的安全時(shí)時(shí)刻刻負(fù)責(zé),這也是為什么相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員需要持有急救等證書的原因。

遇到“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的情況,這無疑打破了二者之間的平衡,是對游客合法權(quán)益的侵害。導(dǎo)游拔高自我站位,通過掌握交通、熟悉景點(diǎn)等優(yōu)勢作為強(qiáng)制消費(fèi)其他項(xiàng)目的手段,往往是和消費(fèi)項(xiàng)目方建立了某些擺不上臺面的利益關(guān)系。但是這種通過損害游客權(quán)益來賺取“外快”的方式,2020年甚至更早便已有報(bào)道,導(dǎo)游強(qiáng)制游客買玉,隨后該導(dǎo)游的導(dǎo)游證被吊銷,涉事旅行社停業(yè)三個(gè)月。近日出現(xiàn)的強(qiáng)制進(jìn)行消費(fèi)的情況,無疑是該類事件的又一個(gè)變體,換湯不換藥。游客對出行安全和良好體驗(yàn)感的渴求越來越強(qiáng)烈,切實(shí)保障他們的合法權(quán)益成為亟需落實(shí)的工作。

旅行途中,導(dǎo)游無疑成為雙方和諧關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵所在,一個(gè)好的導(dǎo)游,往往能使游客的旅行加分不少。2020年一名蘇州導(dǎo)游便因勸不買語錄爆紅,他告誡游客:“不用給我面子,不用捧場。”對于景點(diǎn)當(dāng)?shù)啬男〇|西不能買他都細(xì)心地一一給大家列舉出來,游客們也反響良好。既然成為旅行團(tuán)的導(dǎo)游,那就得有對大家負(fù)責(zé),努力提高大家旅游體驗(yàn)的覺悟和責(zé)任感。這是作為導(dǎo)游的工作內(nèi)容,也是衡量是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)類工作,就應(yīng)該把群眾滿不滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn),這應(yīng)該內(nèi)化于相關(guān)工作人員職業(yè)道德要求。

2020年,《北京日報(bào)》發(fā)布一則名為《整治導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣不能都等曝光后》的報(bào)道,強(qiáng)調(diào)應(yīng)該在事發(fā)前做好相關(guān)工作,減少此類問題的頻繁出現(xiàn)。確實(shí),曝光帶來的是輿論的譴責(zé),是遲來的處罰,對游客們產(chǎn)生的傷害已經(jīng)成為鐵定的事實(shí)。只有在未發(fā)生時(shí)得到有效控制和治理,才能最大限度地降低對游客群體的傷害。制定聚焦于旅游團(tuán)的規(guī)章制度,是保證該行業(yè)長久良性發(fā)展的硬性保障,這是必不可少的一環(huán)。顯然,完善的制度短時(shí)間很難建立起來,群眾監(jiān)督就成為極為重要一股力量。對此,旅游部門應(yīng)該疏通與群眾之間的通道,讓此類問題能夠得到及時(shí)反應(yīng),及時(shí)回復(fù),及時(shí)處理。處罰多了,也更能明晰違規(guī)行為的界限,規(guī)范旅游工作人員的行為。

旅游團(tuán)良性發(fā)展,營造出整體和諧美好的出行環(huán)境還需要很多的努力,希望在不斷的曝光案例中,有關(guān)團(tuán)隊(duì)能有所進(jìn)步。

[責(zé)編:金華]

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