“五一”長(zhǎng)假期間，各大景點(diǎn)門店迎來了大批外國(guó)游客。不少外國(guó)游客在一路點(diǎn)贊中國(guó)美景美食的同時(shí)，也在“吐槽”無處不在的App。比如吃個(gè)飯，只能下載App掃碼點(diǎn)菜；打個(gè)網(wǎng)約車，因沒有國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼而難注冊(cè)。的確，這些在國(guó)內(nèi)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景大行其道的App，正在成為外國(guó)游客暢游中國(guó)的“攔路虎”。

廣大外國(guó)游客來華旅游，不僅能為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)收入，也有助于弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀文化，并有利于促進(jìn)中外民間人文交流。為解決入境游支付難問題，今年國(guó)辦專門印發(fā)文件要求進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，隨后相關(guān)部門還就商業(yè)領(lǐng)域、文旅領(lǐng)域支付服務(wù)優(yōu)化問題發(fā)布通知，就相關(guān)工作進(jìn)行部署。北京等熱門旅游城市也因地制宜作出了部署安排，這些舉措顯著提升了支付便利性，對(duì)鼓勵(lì)外國(guó)游客來華旅游消費(fèi)發(fā)揮了重要作用。

然而，外國(guó)游客在華旅游消費(fèi)過程中，仍面臨一大“攔路虎”，即很多消費(fèi)都要下載App進(jìn)行掃碼，有的還帶有強(qiáng)迫性質(zhì)，剝奪游客選擇權(quán)，讓游客感到既無奈又反感。此外，某些App必須用國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，這給來華短暫旅游的外國(guó)游客帶來了不便。如果不能清除這些“攔路虎”，既會(huì)影響外國(guó)游客在華旅游消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)在一定程度上影響我國(guó)的旅游形象，因此要對(duì)這類“攔路虎”采取對(duì)策。

梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些場(chǎng)景強(qiáng)制要求下載App、掃碼支付；許多App基于國(guó)內(nèi)公民的身份信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，未把護(hù)照號(hào)納入身份背書范圍，有的未設(shè)置英文操作系統(tǒng)；一些境外人士擔(dān)心App綁定身份信息存在泄露隱私信息的風(fēng)險(xiǎn)，等等。要解決這些問題，就需要采取針對(duì)性的對(duì)策。比如，對(duì)于強(qiáng)制下載App、強(qiáng)制掃碼的線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有關(guān)部門要進(jìn)行深入摸排，對(duì)違法行為依法查處和糾正，同時(shí)要鼓勵(lì)商家提供傳統(tǒng)的線下服務(wù)。再如，針對(duì)App本土特色鮮明而“適外”服務(wù)欠缺的問題，可借鑒“適老化”改造思路，推進(jìn)App“適外化”改造。在全球化時(shí)代，中國(guó)每年接待的入境游客數(shù)量龐大，在此背景下，各種旅游、消費(fèi)類App的運(yùn)營(yíng)商也要有國(guó)際視野，考慮到國(guó)際化的應(yīng)用場(chǎng)景。

總之，針對(duì)外國(guó)游客在華旅游消費(fèi)中面臨的難題，除了優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，還要對(duì)強(qiáng)制下載App、強(qiáng)制掃碼等阻礙消費(fèi)的問題，予以有效治理，從而打造更好的旅游消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。