從6月份、7月份上海、北京陸續(xù)取消了博物館的實(shí)名預(yù)約之后，全國各地很多城市陸續(xù)跟進(jìn)。在取消預(yù)約制兩個月之后，博物館它接住了這潑天的流量嗎？游客們能夠忍受漫漫長隊(duì)嗎？在線上預(yù)約和現(xiàn)場購票這兩個選擇之間，還能不能找到一個更加科學(xué)和精準(zhǔn)的平衡呢？
博物館等場所免預(yù)約后效果如何？
游客們便利了，自由了，但是對于之前一票難求的博物館不再實(shí)行預(yù)約制，自然會吸引更多的游客前來參觀，那么參觀的人流會激增嗎？博物館又能承擔(dān)超載的壓力嗎？
自免預(yù)約參觀以來，熱度持續(xù)攀升，觀眾等待入館排隊(duì)時間長，展廳內(nèi)嚴(yán)重?fù)矶�，參觀體驗(yàn)感不佳，設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，安全風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。
以浙江自然博物院為例，自7月10日免預(yù)約后，參觀人數(shù)就開始大幅增加，每天都在1萬人次以上，最高一天達(dá)到17000人次。在實(shí)施免預(yù)約政策15天后，7月25日，浙江自然博物院決定從當(dāng)日起，杭州館在雙休日及法定節(jié)假日依然實(shí)行線上預(yù)約制度，周二至周五繼續(xù)實(shí)行免預(yù)約參觀。
浙江自然博物院科普服務(wù)部副主任 張潔：平時工作日因?yàn)椴恍枰A(yù)約，來的觀眾還是挺多的，上周四有一萬四千多人次，這樣錯開的話，會相對好一些。
7月22日，隨著深圳最后兩個文化場館，深圳博物館、金田路館和東江游擊隊(duì)指揮部舊址取消預(yù)約入場要求后，深圳全市范圍內(nèi)的旅游景區(qū)和文化場館全面取消了預(yù)約進(jìn)場管理模式。從實(shí)施效果來看，深圳的不少博物館同樣遇到了取消預(yù)約之后，參觀人流量出現(xiàn)大幅增加的情況。
深圳博物館講解員 袁旭：在之前還沒有取消預(yù)約之前，我們館是每天進(jìn)行預(yù)約，大概這個觀眾量我們是限制在一萬兩千人左右。自從取消預(yù)約之后，我們大概的數(shù)據(jù)就是周一到周三我們保持在人流量是一天一萬人，周四周五大概是一萬五千人，周末就會比較多一些，而且現(xiàn)在因?yàn)檎檬鞘钇�，所以我們�(nèi)肆髁看蟾攀窃趦扇f五六。
取消預(yù)約制后如何保障游客體驗(yàn)？
從如約而至到不約而至，從定時搶票到說走就走。當(dāng)博物館和景區(qū)在預(yù)約上做減法后，在服務(wù)上又該如何做加法？
中國旅游研究院院長 戴斌：博物館是公共文化的重要組成部分，也是文化和旅游融合以來重要的旅游場景。隨著人民生活水平的提高，大家對博物館去觀展，接受相關(guān)的科普和人文教育，應(yīng)該成為越來越重要的，也是越來越普遍的一個選擇。在這種情況下，既有博物館會承受一定的游客接待壓力是很正常的，特別是一些熱門博物館。我們需要明確一個基本的前提，那就是在保護(hù)文物安全和游客人身安全的前提下，把最大限度方便讓渡給觀眾和游客，這是公共文化為人民的一個重要體現(xiàn)。那么這個壓力誰來解決？應(yīng)該我們作為博物館的供給方來解決這個問題，不能把這個壓力放在游客身上，換句話說不能夠因?yàn)檫@樣那樣問題，我們就把游客拒之門外，盡最大的可能讓更多的觀眾和游客進(jìn)到博物館里來，這是我們最大的目標(biāo)。
柴璐：當(dāng)前我們在談到這個問題的時候，還有一個很特殊的背景，我們是在暑期的時間背景當(dāng)下來談的，我們看到取消預(yù)約制之后出現(xiàn)的這種變化也是在暑期里出現(xiàn)的，包括我們看到從觀眾的組成，也是未成年人的組成會大幅增長，包括周六日的參觀人數(shù)也是大幅增加等等。您認(rèn)為未來我們需不需要專門去針對暑期來制定一套特殊的制度和流程？
中國旅游研究院院長 戴斌：我覺得從兩個方面來進(jìn)行調(diào)控：
一個是從供給方面來看，暑期我們可以多開發(fā)一些課程和場景，比如很多中小學(xué)生研學(xué)旅游都把博物館作為重要的一個社會大課堂。這些學(xué)生可以在進(jìn)館前先進(jìn)行必要的知識儲備，我們可以在博物館開設(shè)一些課堂，讓游客或研學(xué)旅游的中小學(xué)生能夠有序進(jìn)入，這是供給方去解決的問題，就是對特定的時間點(diǎn)實(shí)行特定的制度，包括延長閉館時間等等。
還有就是從需求側(cè)的角度來看，也要做必要的引導(dǎo)。不一定非要在特定的時間點(diǎn)都擠到最熱門的景區(qū)，而是選擇自己合適的。比如說對當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)生來說，是不是一定要在最熱門的時間點(diǎn)去最熱門的景區(qū)呢，我覺得這個也需要教育部門、旅游部門和相關(guān)的機(jī)構(gòu)做必要的引導(dǎo)。
保留預(yù)約制的場館如何破解預(yù)約難題？
目前仍有不少場所保留預(yù)約制，不僅包括國家博物館、故宮博物院、軍事博物館等熱門博物館，還有北京大學(xué)、清華大學(xué)等著名高校。預(yù)約制，預(yù)約難，前幾天總臺記者在調(diào)查中就隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功的，而其他28人都是通過找“黃牛”加價(jià)進(jìn)的博物館。
柴璐：當(dāng)時我們?nèi)∠A(yù)約制的初衷，實(shí)際上是因?yàn)轭A(yù)約制產(chǎn)生了一些問題，比如說預(yù)約起來它的流程非常煩瑣，比如說因?yàn)橐黄彪y求催生了“黃牛”等等，大家反而買不到票了�，F(xiàn)在如果我們換一個角度，我們能不能用其他的方法，并不是取消預(yù)約制的方法來去解決這些已存在的問題，比如說解決“黃牛”的問題，解決預(yù)約流程很煩瑣的問題，或者是解決一票難求的問題，您覺得有沒有可能？另外您覺得這是一個技術(shù)層面的問題，還是一個監(jiān)管層面的問題？
中國旅游研究院院長 戴斌：我覺得兩個方面原因都有吧。
首先從技術(shù)層面上去講，我們能不能允許廣大游客提前一天、兩天、一周、兩周，甚至海外游客可以提前更長的時間，把票約了�，F(xiàn)在搶票的方式，游客會感到不方便。
第二，對那些不太擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的，能不能提供更多線下預(yù)約的可能。
第三，發(fā)揮我們廣大旅行商的作用。很多游客去景區(qū)景點(diǎn)游玩的時候，跟團(tuán)來的都需要跟旅行社打交道，這個時候很多旅行商變成搶票公司，這個就是預(yù)約帶來的弊端，我們希望通過技術(shù)上改變一些。
從監(jiān)管的角度來看，對這些買了票又退票的情況，完全可以通過技術(shù)來識別這些賬號。無論是通過手機(jī)還是通過互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)這種情況的時候，一從技術(shù)上堵，二從紀(jì)律上進(jìn)行約束。
所以解決這個問題，這種無外乎紀(jì)律監(jiān)管和技術(shù)兩個方面，從堵和疏兩個方向上來去優(yōu)化觀眾和游客進(jìn)館的需求。
中國旅游研究院院長戴斌表示，未來要加大市場預(yù)測的力度，要提前向社會公布熱門旅游城市、熱門文博場館，特別是博物館，要預(yù)測它可能到訪的觀眾和游客的數(shù)量，特別是在特定的時間點(diǎn)會不會達(dá)到最大或者最佳承載量，讓游客可以選擇時間和地點(diǎn)；并且要對可能出現(xiàn)的擁堵或無法進(jìn)入的情況，進(jìn)行疏導(dǎo)和疏散。（來源：央視新聞）
