“推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游等旅游產(chǎn)品”，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的一份關(guān)于繁榮文化和旅游消費(fèi)的文件中，提到了如何提升老年人文旅服務(wù)品質(zhì)的具體措施。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人確實(shí)對(duì)“慢游”等類型的旅游產(chǎn)品有需求，但這類產(chǎn)品在市面上并不多見，有的雖然打著類似的旗號(hào)，但實(shí)際內(nèi)容卻大相徑庭。
團(tuán)員都是中老年
行程卻像“特種兵”
“夢(mèng)想算是圓了，但過程實(shí)在有點(diǎn)辛苦……”今年62歲的白女士，年輕時(shí)就一直向往著去鼓浪嶼看看，但由于工作繁忙等原因未能成行。退休之后又經(jīng)常要幫孩子帶娃，在家待久了，她也有點(diǎn)“懶得動(dòng)了”。
直到前段時(shí)間的一次朋友聚會(huì)，一個(gè)愛旅行的朋友談起了去福建自由行的經(jīng)歷，聽著別人繪聲繪色地講著旅途中的故事，白女士的興致又被勾了起來。一想到過幾年都不一定還玩得動(dòng)，白女士和大自己兩歲的老伴一商量，決定趁著“年輕”出去走走。因?yàn)椴粫?huì)做旅行規(guī)劃，想自由行不太現(xiàn)實(shí)，兩人最后還是選擇了最省心的方式——報(bào)團(tuán)。
“團(tuán)是在網(wǎng)上找的，7天6晚，一個(gè)人4000多塊錢。”這趟旅途涵蓋了好幾個(gè)目的地，鼓浪嶼安排在了倒數(shù)第二天。報(bào)團(tuán)的時(shí)候，白女士并沒有太關(guān)注具體的行程，只是一看包含鼓浪嶼，價(jià)格也還算能接受就定下來了。事后回想起來，真應(yīng)該再仔細(xì)挑挑。
整個(gè)旅行團(tuán)有小20人，團(tuán)員以中老年人居多。白女士和老伴在其中不是年齡最大的，有一對(duì)老夫婦，兩人都是65歲。這樣的“中老年團(tuán)”，本以為日程安排會(huì)輕松一些，但玩了幾天之后，白女士就有點(diǎn)跟不上節(jié)奏了。
總共7天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的時(shí)間滿打滿算只有5天。這5天的時(shí)間里，旅行團(tuán)從福州出發(fā)，途經(jīng)平潭、泉州、南靖，最后一站是廈門，一個(gè)地方平均也就待上一天，幾乎每天都得帶上行李挪地方。有時(shí)為了趕早班火車去下一站，甚至連早飯都顧不上吃，6點(diǎn)多就要出發(fā)前往火車站。
“一個(gè)是時(shí)間趕，每個(gè)地方都是走馬觀花就玩完了。一個(gè)是坐車的路程長(zhǎng)，比如去南靖土樓那天，是當(dāng)天去當(dāng)天回的，單程坐車就要3個(gè)小時(shí)，來回6個(gè)小時(shí)，一天下來感覺一直在坐車。”頭一天被長(zhǎng)途車折磨得夠嗆，下一天的日程偏偏又是鼓浪嶼。這里原本是整場(chǎng)旅途中最讓人期待的地方，但因?yàn)榘着繉?shí)在太過疲憊，最后玩得也不盡興。
“可能旅行社本意是好的，我們來一趟也不容易，想讓我們多看幾個(gè)地方。”回來之后，白女士才知道了一個(gè)叫“特種兵旅游”的詞，在她看來，自己的這趟旅程就有點(diǎn)像“特種兵”，“這種玩法還是比較適合年輕人。對(duì)于我們這種年齡大點(diǎn)的，同樣的天數(shù)，少安排一兩個(gè)地方，每個(gè)地方還能玩得更仔細(xì)一點(diǎn)，或許會(huì)更好。”
“慢游”產(chǎn)品不多見
有些還名不副實(shí)
白女士期望的旅游形式，剛好貼合了“慢游”這個(gè)標(biāo)簽。記者在旅游平臺(tái)以“慢游”為關(guān)鍵詞搜索，能搜到一些分享如何慢游的自由行旅行攻略，但旅行社提供的跟團(tuán)游產(chǎn)品，把慢游作為賣點(diǎn)的并不多。偶爾能搜到幾個(gè)產(chǎn)品，在名稱上會(huì)特意標(biāo)注“銀發(fā)慢游”“帶老人慢游”等，這些大多是“定制游”產(chǎn)品，具體行程需要用戶和“旅游定制師”進(jìn)一步商量，價(jià)格也是商量后才能確定，不像大多數(shù)跟團(tuán)游產(chǎn)品那樣直觀，看中合適的產(chǎn)品就可以下單。
還有的產(chǎn)品，雖然打著慢游的標(biāo)簽，但有點(diǎn)名不副實(shí)。
記者點(diǎn)擊“北京4日跟團(tuán)慢游之旅”這個(gè)搜索結(jié)果，平臺(tái)給出了好幾個(gè)產(chǎn)品的推薦。一款4天3晚的跟團(tuán)游產(chǎn)品，旅游的行程安排得非常滿。其中一天先是游覽天安門廣場(chǎng)，隨后是國(guó)家博物館、故宮博物院、天壇、前門大街，這些可游覽內(nèi)容豐富的寶藏景點(diǎn)，一天都要跑下來，很難想象如何能做到“慢游”。另外一個(gè)“大理麗江深度慢游”的推薦產(chǎn)品更加離譜，10天的旅游行程，涵蓋了云南、貴州、廣西三個(gè)省份的51個(gè)景點(diǎn)，其中大理和麗江僅占2天。
部分產(chǎn)品還有一個(gè)“行程寬松度”的推薦指標(biāo)，分為“行程寬松”“行程適中”“行程緊湊”三檔。但記者對(duì)比不同產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，這個(gè)指標(biāo)也沒有標(biāo)準(zhǔn)可循。
比如某“�？冢齺�6日游”的產(chǎn)品，總共安排了10個(gè)景點(diǎn)，行程寬松度是“適中”。另外一個(gè)產(chǎn)品，同樣是去的海口和三亞，但定位是康養(yǎng)游，行程總共有15天，其中僅有前四天安排了6個(gè)景點(diǎn)，后11天全都是在酒店自由活動(dòng)，而這個(gè)產(chǎn)品的行程寬松度居然是“緊湊”。至于“行程寬松”，記者以各種關(guān)鍵詞搜索了不下30款產(chǎn)品，沒能找到任何一個(gè)“寬松”的行程。
說是定制老年團(tuán)
看不出“定制”在哪
想要提升老年人的文旅服務(wù)品質(zhì)，除了推出適合的產(chǎn)品、安排合理的行程，旅行社提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是十分重要的一環(huán)。但記者搜索發(fā)現(xiàn)，有的旅行社似乎只注重了前期宣傳，吸引到客戶之后，服務(wù)態(tài)度卻很成問題。
“爸媽參加夕陽紅老年團(tuán)，朋友圈被贊爆了！”“超實(shí)用，老年團(tuán)選擇攻略，趕緊收藏！”“給爸媽選了個(gè)老年團(tuán)，后續(xù)，絕！”社交平臺(tái)上，類似標(biāo)題的文章屢見不鮮。乍一看是分享老年團(tuán)旅游的經(jīng)歷，點(diǎn)進(jìn)去卻看到，字里行間完全是在打廣告，目的就是讓你趕緊報(bào)團(tuán)。
記者在一篇文章的評(píng)論區(qū)留了言，很快就被博主私信并拉進(jìn)了粉絲群。隨后，博主發(fā)來了一個(gè)微信二維碼，名稱是“招牌旅游定制”，說想要報(bào)老年團(tuán)可以聯(lián)系這個(gè)人。記者添加上好友，詢問有什么線路時(shí)，對(duì)方回復(fù)：“云南、貴州、廣西、四川，看你預(yù)算是多少，我好推薦線路。”
記者給出了2500元不包含機(jī)票的預(yù)算，或許是因?yàn)閮r(jià)格沒達(dá)到對(duì)方的預(yù)期，之后對(duì)方的回復(fù)顯得十分不耐煩。記者想問“老年人玩的線路，和年輕人的線路有什么區(qū)別”時(shí)，對(duì)方甩來一句：“沒區(qū)別，年輕人自由行，老人又不會(huì)弄這些，不就是跟團(tuán)？”
之后，記者終于拿到了一條線路介紹，6天5晚，總共去上海、南京、無錫、蘇州、烏鎮(zhèn)、杭州六個(gè)地方，每個(gè)地方玩的景點(diǎn)十分有限，行程也十分匆忙，根本不像之前的老年團(tuán)廣告里寫的那樣輕松愜意。線路中還有兩處需要額外自費(fèi)的項(xiàng)目，足足占了兩個(gè)晚上的活動(dòng)時(shí)間，而且自費(fèi)條款被寫在了密密麻麻的介紹文字里，不仔細(xì)看還真不容易發(fā)現(xiàn)。
想滿足老人需求
先要對(duì)老人了解
隨便拿一條線路安上“老年團(tuán)”的名頭，很難真正滿足老年人的旅行需求。在“康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游”這些游玩類型中，從事旅游行業(yè)20年的趙曉梅認(rèn)為，市場(chǎng)在“慢游”和“懷舊游”這兩方面，其實(shí)還大有文章可做。
趙曉梅創(chuàng)辦的旅行社主打境外游產(chǎn)品，在她看來，單從境外游這個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)能看出老人的旅行需求有了很大的變化。“以前是老人覺得出一趟國(guó)不容易，經(jīng)常報(bào)那種十天八天就得走五六個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品，到了地方還沒站穩(wěn)腳跟可能就得往下一個(gè)國(guó)家走了。”而現(xiàn)在，隨著大家的生活水平和閱歷的提高，比起短時(shí)間內(nèi)能去更多的地方，老人更傾向于去深度了解某一個(gè)目的地，把節(jié)奏慢下來。相比于年輕人，老年人能用來旅游的時(shí)間更加充裕，這也給“慢游”提供了一定的設(shè)計(jì)空間。“我們之前有一款去西葡和摩洛哥的產(chǎn)品，大概走了一個(gè)多月，老人對(duì)我們的行程安排反饋相當(dāng)好。”
至于懷舊游，趙曉梅認(rèn)為，旅行社不一定要把“懷舊游”這三個(gè)字作為標(biāo)簽打在產(chǎn)品介紹上。“如果你很直白地介紹，說我們這場(chǎng)旅行是懷舊之旅，老人們無形中就會(huì)產(chǎn)生一種期待，到底哪兒懷舊？但如果旅行的內(nèi)容沒達(dá)到老人的期待，就會(huì)起到反效果。”
相比之下，把懷舊元素巧妙融合到行程之中，以驚喜的形式呈現(xiàn)給老人，效果反而更加好。趙曉梅表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)很好的切入點(diǎn)，就是老電影的橋段。“比如我們有一款巴爾干半島的線路，其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就是會(huì)安排一個(gè)當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)唱前南斯拉夫經(jīng)典電影《橋》的主題曲《啊朋友再見》。這個(gè)電影很多老人都看過，歌也聽過，每次到這個(gè)環(huán)節(jié)，老人都會(huì)特別感動(dòng)。”
這種感動(dòng)，來源于老人的記憶被再次喚醒。為此，旅行的設(shè)計(jì)者必須要做更多的功課，對(duì)老人有更多的了解。“你得知道老人的記憶有什么，你才能設(shè)計(jì)出這種驚喜。”（來源：北京晚報(bào) 作者：莫凡）
