增加研學通道、配備急救包、增設(shè)臨時廁所。昨日上午，記者從故宮博物院采訪獲悉，為應對2024年暑期大客流，故宮博物院從安檢通道、行李寄存、衛(wèi)生急救、防暑防汛等方面入手，調(diào)整或新增多項便民服務(wù)措施，優(yōu)化參觀秩序和環(huán)境，提升觀眾入院參觀全流程服務(wù)。

優(yōu)化入院

采用先安檢后檢票模式臨時增設(shè)研學通道

“端門和午門之間的這塊廣場空間，是我們的客流前端。每天開館前一個小時，從天安門、東華門、西華門方向進入的散客觀眾聚集在這里，同時這里還是旅行團隊集結(jié)的一個場所。再加上大量的沒有預約上故宮門票的觀眾在此拍照、打卡，所以這一片區(qū)的觀眾客流量是非常巨大的。”故宮博物院保衛(wèi)處副處長蘇鵬向媒體記者介紹道，為此首先得合理規(guī)劃好端門的觀眾排隊等候區(qū)，做好客流疏導，同時強化應急防控演練，全力應對暑期大客流帶來的壓力。

其次，優(yōu)化安檢和檢票功能，采用先安檢后檢票的模式，新改造的安檢和檢票空間，設(shè)計8條檢票通道、32個檢票口，檢票口數(shù)量比改造前增加8個。“我們新采用的智能閘機，可以通過人臉識別技術(shù)對觀眾做到實名認證；在排隊等候區(qū)，我們設(shè)置了很多遮陽傘，同時通過警戒線隔離出很多通道。”蘇鵬說道。

他還表示，同時還開辟多條快速通行通道。例如，為特殊群體服務(wù)的愛心通道，服務(wù)于60歲以上的老人、現(xiàn)役軍人、殘障人士及孕婦；午門中甬道無障礙通道服務(wù)于推輪椅和嬰兒車的觀眾；還有無包通道，服務(wù)于沒有攜帶任何包裹的觀眾。

“值得一提的是，結(jié)合去年暑期客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，青少年觀眾占比在30％左右，這其中研學團隊數(shù)量是比較多的。為此，我們在今年暑期臨時增設(shè)研學通道，為研學團體提供快速安檢通道服務(wù)。”蘇鵬說道。

蘇鵬還觀察發(fā)現(xiàn)，觀眾有序排隊安檢入院平均用時約20分鐘。建議觀眾避開11時至12時這個入院高峰時間段，此時段排隊用時需30分鐘左右。

行李寄存

新增東華門取包處分散33％客流

面對龐大的行李寄存需求，故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運包車，目前有三輛運包車投入運行。發(fā)車頻次在淡季間隔1.5小時／次，旺季1小時／次，有著急取包的觀眾可隨時發(fā)車。一般用時15分鐘即可以將行李送達取包處。一年以來，運力提升了20％到30％，運送行李總量近24萬件。新增的東華門取包處分散33％的取包客流，這充分考慮到觀眾的行程便利性。

衛(wèi)生急救

觀眾集中區(qū)增設(shè)臨時廁所藥品配發(fā)到一線區(qū)域各點位

這個暑期，故宮博物院增加了保潔人員，并租賃臨時廁所對衛(wèi)生間使用進行了調(diào)整。在端門廣場西側(cè)和協(xié)和門以東兩個排隊觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時廁所，共計12個廁位。其中端門區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車10個廁位，協(xié)和門東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個廁位，均為女性專用。

針對排隊人數(shù)較多區(qū)域，如隆宗門衛(wèi)生間，若面臨女性觀眾排隊時間過長的情況，便臨時調(diào)整隆宗門男士衛(wèi)生間為女士專用，將男性觀眾引導至臨近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。

記者還看到，創(chuàng)可貼、藿香正氣水等常規(guī)應急藥品被裝進急救包，由故宮博物院行政處配發(fā)到一線區(qū)域的各個點位。（作者：張恩杰 來源：北京青年報）