中國的“免簽朋友圈”正在不斷擴大。去年12月,中國對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家試行免簽政策,此后不斷擴大免簽范圍。加上本月初宣布對斯洛伐克、挪威、芬蘭、丹麥、冰島等9個國家持普通護照公民免簽,近兩年來中國試行免簽的國家已近30個。
免簽政策紅利持續(xù)釋放,便捷支付消費場景更加普及,上海景點和街頭的外國游客身影越來越多。這些外國游客來自哪里?他們對上海哪些方面最感興趣?中斷三年后的入境游供應鏈,足以承接住這些客流嗎?去年至今,入境游客和旅游從業(yè)者都在不斷適應新的變化,開啟新的探索。
商務客帶家人來上海
在一家大型中資企業(yè)海外研發(fā)機構工作的丹麥籍華人劉詠春,10月中旬來上海出了一趟差。出發(fā)前十多天,從朋友處得知中國將對丹麥免簽,劉詠春立即向當地使館簽證中心咨詢相關情況,并第一時間與家人分享了這個消息。
“因為工作關系,我?guī)缀趺磕甓紩刂袊夂灪蠛图胰艘黄鸹貒奖懔恕?rdquo;劉詠春說,常居丹麥的小女兒一家四口,已決定明年來上海和南京旅游。免簽除了讓他們省下一大筆簽證費用,也讓“說走就走”成為可能。
今年3月中旬,中國對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡持普通護照人員免簽,比利時一家食品公司的人力資源部負責人奧萊麗,很快就帶著14歲的兒子來到了中國。
十多年前,奧萊麗曾出差來過上海,對上海這座城市豐富多元的風貌印象深刻,回國后一直希望讓孩子來實地感受一番。借著免簽契機,她將愿望付諸行動。今年暑期,奧萊麗帶著兒子在上海和北京待足10天,外灘、豫園、長城、頤和園等經典的景點都走遍了。比起來去匆匆的商務出差,這次和家人一起來旅游,奧萊麗對中國的了解更加深入,也讓孩子近距離見證了中國大都市的面貌和人們的生活狀態(tài)。
“遠程入境游通常需要一年到一年半的提前量,實際到達的游客會有一定的滯后性。不過,今年上海入境游的人數仍上升明顯。”錦江旅游上海國旅執(zhí)行董事、總經理王錚發(fā)現,現在上海的馬路上經常能碰到講德語和法語的外國游客。一些專注旅華市場的海外旅行社,今年以來引入的入境游客數量成倍增加,旅行團中還有不少由百人大團拆分而來的30至40人的入境團,這樣規(guī)模的入境團以前比較少見。
令王錚頗為自豪的是,入境游德語市場一直是上海國旅的“拳頭”產品,如今國旅延續(xù)且擴大了這一優(yōu)勢。“我們在德語市場招聘了7個外國人作為銷售,將銷售端前移到客源地。現在,我們占有全中國德語入境游市場的60%,客源國主要包括德國、瑞士、奧地利等。2019年前,我們在德語旅華市場的份額占比只有20%。”
除了德語旅華市場,西班牙是歐洲入境游市場反彈最快的國家。“西班牙市場今年9月份以后開始爆發(fā),一直到11月中旬的團量都爆滿,復蘇明顯。”春秋旅游入境部總經理鄭學達告訴記者,公司原來合作過一家主攻西班牙市場的大客戶,最近重新來洽談合作,說明市場的承接能力遠遠達不到市場增長的需求。
從整體數據看,去年至今,中國試行免簽的近30個國家中,不同客源地游客的反應冷熱不均。攜程平臺數據顯示,德國、西班牙、意大利、馬來西亞入境游客增速排名靠前,免簽國家的整體游客訂單量占到平臺入境游訂單量的三分之一。從機票訂單數據看,近兩年的入境游客中,約四分之一的游客是第二次或多次來到中國。
免簽“朋友圈”擴大后的影響,也直觀地反映在數字上。國家移民管理局數據顯示,今年前三個季度,全國各口岸入境外國人2282.1萬人次,其中第三季度入境外國人818.6萬人次,免簽入境的游客達488.5萬人次,同比上升78.6%。致力于打造“中國入境游第一站”的上海,入境游恢復速度領跑全國。今年1月至8月,上海入境人數達402.7萬人次,比去年同期增長1.1倍。
近距離體驗城市煙火氣
外國游客對城市的哪些方面最感興趣?免簽帶來的年輕游客及家庭游客,拉低了入境游客的平均年齡,也樂于探索更多新鮮有趣的去處和項目,還可在游覽完中國后前往日本、越南等國家繼續(xù)旅程。
今年夏天,冰島游客古德倫·托斯朵蒂爾第一次在上海逛了菜市場。在徐匯區(qū)廣元菜場,古德倫和兩名同伴在導游帶領下大開眼界:熟食攤上牛腱、豬耳、雞鴨肉、豆腐絲、蓮藕等葷素菜一應俱全,禽蛋攤上大大小小的鵝蛋、鴨蛋、雞蛋和鵪鶉蛋花樣繁多。在水產攤位前,古德倫試著用手拈住一只小龍蝦的背,一邊驚嘆一邊大笑:“這個居然也能吃?!”
現在,上海的廣元菜場、烏中市集、上鋼集貿市場均已進入旅游企業(yè)的入境游菜單,讓外國游客在掠影上海高樓大廈的同時,也能近距離體驗城市充滿煙火氣的一面。層出不窮的Citywalk線路,令人目不暇接的演出、展覽和美食體驗,也吸引了越來越多入境游客“嘗鮮”。
曾就職于一家大型旅行社的雙語導游韋盈,近幾年轉型成為一名城市微旅行講師。現在接到入境游客團,韋盈不僅會帶游客去外灘、豫園等經典點位,還會結合自己這幾年行走上海的經驗,和游客一起深度行走思南公館、蘇州河華政段,原本二三十分鐘的外灘“掃盲游”也變成了1.5至2小時不等的深度游覽。
“以前通常帶游客在外灘走馬觀花,現在我會帶他們進入和平飯店、匯豐銀行大樓內部參觀,講講建筑本身和老上海的故事。對蘇州河邊的郵政博物館、中國證券博物館感興趣的游客,我會帶他們進館參觀。我也會給外國游客買地鐵一日票,推薦他們親身感受一下上海的城市節(jié)奏。”韋盈坦言,加入這些新的內容,對導游的知識儲備和語言能力是新的考驗,也多了不少額外的對接工作,但自己非常愿意將城市的變化和新亮點分享給入境游客。“在外國游客眼中,日新月異正是中國和上海魅力的一部分。”
游客的需求也在不斷變化。鄭學達發(fā)現,在新加坡、馬來西亞、泰國等相對近程的客源國中,入境游客的偏好與中國游客已十分接近。以上海為例,“新馬泰”等亞洲國家的入境游客同樣青睞上海迪士尼樂園、上海海昌海洋公園等主題樂園,也喜歡走進上海大劇院、上海音樂廳等場所體驗城市豐富的文娛生活。
免簽的便利舉措,也吸引了一批年輕的自由行游客來到中國。在鄭學達印象中,2019年前從旅行社途經過來的入境團隊游客年齡多在65歲以上,入境游散客中50歲以上的游客占比也在80%左右。究其原因,是因為當時中國相對煩瑣的簽證手續(xù)和不低的旅游價格,只有這批經濟條件較好的銀發(fā)族才承擔得起。免簽“朋友圈”擴大后,入境游散客中50歲以上的人群占比下降到約60%,“蜜月團、家庭團都來了,拉低了入境游客的平均年齡。”
在中國旅行社協會入境游分會副會長、攜程集團入境游總經理孫博文看來,自由行游客比例上升,也得益于中國日益完善的交通基礎設施網絡:“入境游客進入中國后,無論是乘坐高鐵還是租車自駕都相當方便。”目前,攜程平臺的入境游客主力是“80后”“90后”人群,他們預訂的多為“機票+酒店”自由行套餐,再加上接送機、上網卡、景點門票等細節(jié)化服務,組合成他們在中國的整體體驗。
為了吸引“回頭客”,有些旅游機構推出了“1+1”搭售的入境游創(chuàng)新產品。遠程入境游客預訂中國的旅游產品后,還能以幾乎忽略不計的機票價格飛往日本、越南等亞洲國家,開啟新的旅程。“比如每年11月是德國人去日本看紅葉的旺季,從當地直飛日本的機票很貴。如果他們先飛來上海游覽,再通過聯程機票飛往日本,機票價格和直飛日本差不多,這類組合產品現在很受歡迎。”
小語種導游“連軸轉”
入境游市場快速反彈的同時,也帶來了不少挑戰(zhàn)。多名旅游行業(yè)人士提到,對仍處于復蘇期的入境游產業(yè)鏈來說,目前德語、俄語、西班牙語等小語種導游供應嚴重不足,能夠勝任北京、上海、西安等全國多地英文全陪的導游也是“香餑餑”。在一些入境游同業(yè)交流群中,互相借導游的“搶人大戰(zhàn)”幾乎成為常態(tài)。
鄭學達舉例說,2019年春秋旅游的入境游專職導游一年帶團200—220天已是比較忙碌的狀態(tài),且淡旺季劃分明顯。而今年的小語種導游幾乎是“連軸轉”的狀態(tài),一年的帶團時間預計達280—300天。“現在的局面是誰手上掌握了小語種導游資源,誰就能拿到入境游的單子。”鄭學達說,疫情期間部分優(yōu)秀導游人才流失,新手導游熟悉業(yè)務需要時間,當下入境游導游“青黃不接”的現象較為普遍,亟待更好的培訓機制予以支持。
在與海外同行的接觸中,孫博文的直觀感受是,經歷入境游三年“斷檔”后,不少海外旅游機構主要將中國作為商務目的地而非旅游目的地推介,因此以中國為旅游目的地的產品露出機會相對較少。這一方面需要中國的旅游企業(yè)進一步設計好適合入境游市場的產品,同時也對境外宣傳和推廣提出了更高的要求。
為了讓外國游客對中國“眼見為實”,攜程于今年4月在浦東機場推出“入境免費半日游”的創(chuàng)新舉措,旨在吸引更多國際轉機旅客體驗上海。這一需要企業(yè)投入車輛和導游人力的舉措推出后,不止一次被問及“圖什么?”孫博文坦言,國際化是攜程的主要發(fā)展戰(zhàn)略,入境游是其中的重要產業(yè)環(huán)節(jié),受重視程度很高。但在此前海外一些媒體對中國不實報道的背景下,通過“入境免費半日游”將海外游客請進來,既希望讓他們感受真實的上海和中國,企業(yè)也希望從中發(fā)現入境游真正的痛點和難點,找到入境游下一步發(fā)展壯大的路徑。在海外不同的客源國市場,企業(yè)也通過短視頻、達人推薦等多種營銷方式傳播中國形象,提高“China travel”(中國游)的曝光頻率。
從總量上看,目前入境游市場的恢復仍不及2019年的水平。盡管德國、西班牙等免簽國家游客量快速反彈,部分新興市場的入境游客也有了不俗的增量,但此前作為入境游主力市場的日本、美國和加拿大受制于簽證、航線恢復有限等因素,恢復程度仍相當有限。“國家層面以免簽對入境游提供支持,旅游企業(yè)需要推出更有針對性的產品,包括邀請海外同業(yè)來中國考察,讓他們更好地了解中國的旅游資源,進一步恢復對中國旅游市場的信心。”旅游行業(yè)人士表示。(來源:解放日報 作者:李寶花)