暮色來臨前，在湖北一所高校讀書的李梁玉和朋友抵達了柴達木盆地的酒店。這是前往察爾汗鹽湖途中的落腳點，迎接她們的是幾棟集裝箱改造的二層房屋，在西北廣袤的大地上，酒店往前和往后100公里幾乎渺無人煙，這里是唯一的休息和補給點。“我們在一兩個月前就預(yù)訂了酒店，一晚大約300元，因為訂了兩晚，老板給我們便宜了很多。但是我不小心選錯了兩次日期，反反復(fù)復(fù)麻煩老板改了3次價格，他都很有耐心。”等到李梁玉去青海時，當?shù)匾延瓉砺糜瓮�，酒店價格上漲，但老板并沒有坐地起價。“雖然我們只能在那吃飯，但餐食也沒有‘死貴’，價格合理。”酒店老板的耐心和“良心價”讓李梁玉感到舒適，當?shù)貙皡^(qū)和周邊服務(wù)業(yè)態(tài)的管理也讓她感到滿意。
在近年的文旅熱潮中，旅游景區(qū)的口碑和服務(wù)成為游客們討論的熱點。面向以大學(xué)生為主的青年發(fā)起問卷調(diào)查，共回收有效問卷3418份。結(jié)果顯示，68.52％的受訪者認為近年來出門旅行的整體體驗提升了，9.48％的受訪者認為變化不大，22.64％的受訪者認為在不同景區(qū)感受不同。
68.52％的受訪者認可文旅產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計
去年在貴州的旅游經(jīng)歷，讓在湖南一所高校讀書的游夢婷印象深刻。“景區(qū)規(guī)劃合理，有3條游覽路線可選，都可以不走回頭路地游覽到各個點位，而且有供游人休息、吃飯、拍照的區(qū)域，食住行和游覽都很方便。”除了合理的景區(qū)規(guī)劃，走心的創(chuàng)意策劃也會讓游夢婷心動不已。走進揚州中國大運河博物館，她被科技感的布展所震撼。一處展廳還原了揚州的四季，微縮版的古鎮(zhèn)被不斷變換場景的投影籠住，美輪美奐；另一處展廳3D效果逼真，仿佛真有河里的魚朝她游來。她購買的套票包含體驗式游覽，要到各個模擬古代場景的場地去完成任務(wù)、蓋章，更巧妙的是，大運河的故事、知識被設(shè)計在故事線中，“有一個任務(wù)是讓我們撈淤泥，就是模擬運河清淤”。“一番體驗比單純的看展品，更有助于了解運河文化。旅游地的景觀本身重要，背后的策劃和管理也一樣重要。”
中青校媒調(diào)查顯示，68.52％的受訪者認為近年來不少景點的開發(fā)設(shè)計更好了，12.38％的受訪者認為變化不大，18.52％的受訪者認為不同景點優(yōu)劣不一。一些景區(qū)的精巧項目讓北京化工大學(xué)學(xué)生趙文垚覺得體驗感更強。剛剛結(jié)束的寒假，他到廣西陽朔旅行，花20元體驗了“撐船老翁”——穿上蓑衣扮成船夫，一邊聽船夫介紹晴天和雨天所穿蓑衣的不同，一邊和鸕鶿玩耍，體驗江上漁民的日常。
此外，70.01％的受訪者認為近年來景點的設(shè)施更加完備了。在上海一所高校讀書的龍毅飛去新疆維吾爾自治區(qū)博物館時，導(dǎo)覽器是可以免費借用的，而且?guī)в酗@示屏，可以播放豐富的講解視頻。比起使用常見的只有一個耳麥的導(dǎo)覽器，他從這臺導(dǎo)覽器上看到了更多生動的文物知識，“能免費使用也更有助于文物知識的傳播”。
旅途中打動年輕人的點滴細節(jié)，與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境息息相關(guān)。蘇州大學(xué)旅游管理學(xué)科負責(zé)人、東吳智庫副院長周永博教授介紹，游客對景點品質(zhì)的認可度提升，與國家對景區(qū)的嚴格管理和國內(nèi)旅游市場高度開放的競爭機制密不可分。“國家A級景區(qū)管理體系持續(xù)多年，這一措施的成效有目共睹；在市場機制作用下的優(yōu)勝劣汰，也讓旅游供給的品質(zhì)不斷提升。”此外，年輕人掌握的信息來源廣泛、全面，更“會玩”，也是他們能夠獲得較高品質(zhì)的旅游體驗的原因之一。
70.86％的受訪者認為旅游地綜合服務(wù)意識更強
文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅在于旅游產(chǎn)品的優(yōu)化，旅游服務(wù)的提升也讓一些受訪者感到欣喜。李梁玉的老家在黑龍江，她從小就常到哈爾濱玩。“近年來最直觀的感受就是基礎(chǔ)設(shè)施變得太方便了。以前地鐵沒修好，從火車站去地鐵還要提著行李箱走很長一段路。現(xiàn)在不管是去地鐵還是公交站，都只需要走幾步路，這些公共交通已幫游客把‘最后一公里’打通了。”
李梁玉小時候就去過冰雪大世界，“不過我小時候滑雪圈還是單收費的，滑一次80元；餐廳里的泡面要25元一盒，如果不在那買吃的，都不能用那里的熱水”。但最近幾年，她發(fā)現(xiàn)景區(qū)里除了購買食物，別的都不用再單花錢，滑雪、滑冰刀都免費，食品價格也公道了很多，而且拿著自己帶的食物也可以進到溫暖的餐廳里吃。“這些都是很大的進步。”李梁玉說。
中青校媒調(diào)查顯示，67.41％的受訪者認為近年來旅游城市的交通食宿更為便捷，58.72％的受訪者認為旅游中的不良現(xiàn)象治理更到位，70.86％的受訪者認為旅游城市所在地政府、商家、市民等的服務(wù)意識更強。
趙文垚在一次旅行中則親身見證了當?shù)赜嘘P(guān)部門如何高效地解決了游客的問題。在桂林旅行時，趙文垚的同伴把手機落在了商場的洗手間。他們報案后，當?shù)嘏沙鏊膬擅窬芸斓竭_事發(fā)商場。知道民警辦案或許需要較長時間、有的案件甚至較難偵破，趙文垚和同伴并沒抱太大希望。大約過了3個小時，兩名民警回到派出所，“不翼而飛”的手機也被找回。“我們當時很激動，立馬給手機拍了照作個紀念。”
在周永博看來，旅游配套服務(wù)水平與城市公共設(shè)施建設(shè)水平息息相關(guān)。“現(xiàn)在的旅游活動不是點對點開展，而是以散客化為主。散客會深入到城市空間的各個角落，這就需要城市不僅僅有作為‘旅游吸引物’的景點，還要有作為‘旅游舒適物’的社會系統(tǒng)，也就是高水平的公共設(shè)施、公共服務(wù)，以及主客共享型的城市公共空間。”因此一些地區(qū)想要打造讓年輕人喜歡的旅游場景，就需要在高品質(zhì)的旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上，成體系地填補和提升城市空間里的舒適物，培育出一些非常典型的城市場景，去滿足年輕人對城市便利和休閑舒適度的一些需求。
除了地方基礎(chǔ)設(shè)施和治理水平提升帶來的旅游體驗提升，一些年輕人也已經(jīng)在旅行中感受到了商家、市民的熱情。在天津一所高校讀書的粟悅曾聽舍友講過一個暖心的故事。舍友趁假期帶弟弟妹妹到淄博旅行，一天晚上3人在一家燒烤店吃完飯，正趕上下大雨，燒烤店老板看他們沒打到車，主動提出下班后送他們回酒店。老板騎的是電動車，每次只能帶1人，往返3趟后才把3人送回了酒店。后來舍友把這件事和老板的創(chuàng)業(yè)故事記錄了下來，發(fā)在網(wǎng)上。在粟悅看來，燒烤店老板冒雨送游客、又被舍友記錄下來，是游客和城市相遇的最好模樣。
好產(chǎn)品加好服務(wù)是文旅長紅的“不二法門”
李梁玉感到目前不少旅游城市對商家的治理已相當?shù)轿唬谖鲗幗诸^一名大爺?shù)臄偽簧腺I桃子時，李梁玉問了價，還特意記住了桃子的重量，又專門跑了幾家不同的果蔬店詢價、到超市給買到的桃子稱重。“每家店的價格相差不大，大爺給的桃子分量也足夠。”“沒遇到過任何‘宰客價’或缺斤短兩”，讓她感到當?shù)厝撕苷嬲\，工商部門治理也很到位。然而有一次到景區(qū)游覽時，她卻遇到一些攝影店“霸占”景區(qū)中能拍到好景色的地方，她和朋友拍照拍到一半，就有攝影師來讓他們騰地方。“我們說還沒拍完，他就口出惡言。”李梁玉很氣憤，“這種情況還是會存在，應(yīng)該予以制止。”
周永博指出，當前年輕人對旅游目的地社會文化環(huán)境的要求越來越高，也要求各地不斷提升社會文明水平。“好客和誠信是旅游接待中最直接展現(xiàn)給游客的社會文明，因此文旅發(fā)展也要和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來，形成一種互相促進的局面，讓文旅發(fā)展去帶動精神文明建設(shè)，把精神文明建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化成文旅發(fā)展。”
中青校媒調(diào)查顯示，為了給游客提供更好的旅行體驗，77.15％的受訪者期待景區(qū)提升含金量；53.25％的受訪者期待文旅行業(yè)培養(yǎng)和引進優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人才；54.39％的受訪者希望暢通游客投訴建議渠道；58.19％的受訪者希望地方政府相關(guān)部門、商家等及時回應(yīng)游客訴求。游夢婷就希望各地或景區(qū)可以調(diào)研游客的意見，不僅可以改善目前可能存在的問題，還會從游客那里獲得更多新的靈感。
在柳州，螺螄粉讓游夢婷贊不絕口：“和在別的地方吃到的真的不一樣。”但當?shù)氐囊惶幑沛?zhèn)卻讓她覺得差強人意。“我們?nèi)サ墓沛?zhèn)可能是為了吸引游客而開發(fā)的，感覺沒有什么當?shù)靥厣?rdquo;十多年前古鎮(zhèn)、古街流行，一些城市競相效仿打造類似景觀，用曾經(jīng)生活在福州的游夢婷的話說，就是“走到哪都能找到一個三坊七巷”，然而有的古鎮(zhèn)并沒有呈現(xiàn)出當?shù)靥厣幕�，商鋪里售賣的商品也大同小異。“我還是喜歡一些有特色的地方，不管是自然還是人文，與眾不同才讓人覺得有去的價值。”她期待各個城市或鄉(xiāng)村可以結(jié)合地方特色文化或有科技含量的新生事物，找到自己的優(yōu)勢，揚長避短。
周永博分析，融合傳統(tǒng)文化的潮流設(shè)計、提供精神享受的文化場館、引發(fā)人際互動的城市場景、有益身心恢復(fù)的自然環(huán)境，是吸引年輕人的旅游產(chǎn)品的幾個重要特點。“這就要求旅游產(chǎn)品既要‘守正’，又要‘創(chuàng)新’，開展跨界的設(shè)計；其次，旅游產(chǎn)品要提供對文化的深度演繹，挖掘文化的價值和內(nèi)涵，給人們提供精神享受；此外年輕人的人際交往需求比較旺盛，喜歡在旅行中建立人際互動，這就需要我們積極地引導(dǎo)互動；另外還要考慮生態(tài)創(chuàng)新，現(xiàn)在有很多地方的生態(tài)環(huán)境很好，但自然環(huán)境保護能不能轉(zhuǎn)化成一種創(chuàng)新的文旅供給，還需要文旅企業(yè)等機構(gòu)認真去思考。”
