近日，黑龍江導(dǎo)游喬某、高某、宋某因以言語(yǔ)威脅強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)項(xiàng)目，被依法判處有期徒刑并處罰金，同時(shí)面臨吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰。
此次判決可謂大快人心，不妨將其作為整治旅游市場(chǎng)的新起點(diǎn)，深入反思并全面革新旅游行業(yè)生態(tài)。
近年來(lái)，旅游市場(chǎng)中的強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象屢禁不絕。游客們本是懷著對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的美好憧憬踏上旅途，卻常常遭遇相關(guān)陷阱，被迫在導(dǎo)游的威逼下打開(kāi)錢(qián)包。這讓游客的旅行體驗(yàn)大打折扣，并遭受經(jīng)濟(jì)損失與心理傷害。從一些游客被迫在高價(jià)商店中長(zhǎng)時(shí)間停留購(gòu)物，到因拒絕消費(fèi)而被導(dǎo)游惡語(yǔ)相向甚至限制人身自由的極端案例，都凸顯出這一問(wèn)題的嚴(yán)重性。這種行為嚴(yán)重違背了旅游服務(wù)的本質(zhì)，也損害了旅游目的地的形象與聲譽(yù)。
依法嚴(yán)懲此類(lèi)行為，意義深遠(yuǎn)。對(duì)于受害者來(lái)說(shuō)，這是遲來(lái)卻有力的正義伸張，讓他們的委屈與損失得到了法律的回應(yīng)；而對(duì)于潛在的違法者，這更是高懸的達(dá)摩克利斯之劍，彰顯了法律的威嚴(yán)與不可侵犯性。法律的制裁明確地劃出了紅線(xiàn)，告誡所有旅游從業(yè)者，任何侵犯游客權(quán)益的行為都將付出沉重代價(jià)。每一次公正的判決都是對(duì)法治精神的彰顯，它向社會(huì)傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：旅游市場(chǎng)不是法外之地，無(wú)論是誰(shuí)，只要觸犯法律底線(xiàn)，都必將受到制裁。
近年來(lái)，導(dǎo)游被處刑罰并非孤例。如黑龍江雪鄉(xiāng)導(dǎo)游姜某強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目毆打游客，被判刑一年，其導(dǎo)游生涯戛然而止；桂林導(dǎo)游趙某長(zhǎng)期采用限制游客行動(dòng)自由、辱罵等手段，逼迫游客參加高價(jià)旅游項(xiàng)目，后被依法追究刑責(zé)，相關(guān)旅游企業(yè)也受到嚴(yán)厲懲處。
但也應(yīng)看到，從個(gè)案嚴(yán)懲邁向行業(yè)重塑，注定是一段漫長(zhǎng)而艱辛的征程。在這一過(guò)程中，監(jiān)管力度的持續(xù)強(qiáng)化是核心要害。文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)深度協(xié)同，借助大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)控等前沿科技手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)甄別并依法懲處強(qiáng)迫交易、宰客欺詐等丑惡行徑。除常規(guī)的罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證懲戒外，還要大幅提升違法成本，設(shè)立長(zhǎng)短適度的從業(yè)禁入期限，全方位增強(qiáng)法律威懾力，以鐵腕滌蕩市場(chǎng)污垢，重塑純凈生態(tài)。同時(shí)，還須不遺余力地暢通游客維權(quán)通道，明確嚴(yán)格的投訴處理時(shí)效規(guī)定，真正做到投訴有門(mén)、維權(quán)有力。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，導(dǎo)游薪酬改革勢(shì)在必行。當(dāng)務(wù)之急是果斷切斷薪資與游客消費(fèi)間的不當(dāng)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬體系，設(shè)置充足的底薪與公正透明的服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如此這般，方能將導(dǎo)游從扭曲的利益糾葛中徹底解放，引導(dǎo)他們?nèi)硇幕貧w服務(wù)本職，憑借卓越服務(wù)獲取優(yōu)厚回報(bào)，激活服務(wù)質(zhì)量提升的內(nèi)生動(dòng)力。比如，可以建立基于游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能考核等多維度的導(dǎo)游薪酬激勵(lì)機(jī)制，讓導(dǎo)游真正將精力放在提升游客體驗(yàn)上，而不是絞盡腦汁誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
當(dāng)下正值旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各地要以此案為契機(jī)，全力整飭行業(yè)秩序、穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)，喚回旅游的本真魅力。只有純凈無(wú)欺成為常態(tài)，那山清水秀的自然風(fēng)光、底蘊(yùn)深厚的人文古跡、豐富多彩的民俗風(fēng)情方能真正成為人們棲息心靈、滋養(yǎng)精神的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。（來(lái)源：羊城晚報(bào)）
